Technicien Support Client H/F - Softway Medical

Softway Medical recrute son futur Technicien Support au siège de Fuveau !

Vous aimez résoudre des problèmes, apporter des solutions ? Vous êtes attiré par le domaine de la santé ? Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques ?
Rattaché et intégré aux équipes support, vous diagnostiquez, traitez, suivez et résolvez les demandes clients. Vous êtes le point d'entrée des Clients et reflétez l'image de la Société.

Vos futures missions et les challenges à relever :
- Prendre en charge les demandes des Clients et les accompagner dans leurs résolutions ;
- Intervenir sur des domaines fonctionnels ;
- Ouverture, qualification, analyse et suivi des incidents, investigation des logs applicatifs ;
- Escalade des incidents auprès des différents supports/services ou des développeurs ;

Pour avoir une meilleure connaissance de nos logiciels et des métiers que nous adressons, vous suivrez en interne un cycle de formation lors de votre arrivée.

Les compétences requises pour ce poste :
- Bonnes connaissances en outils informatiques (Windows, Excel, réseaux, Internet) ;
- Première expérience en support ou relation client ;
- Aisance relationnelle, sens de l'écoute et esprit de synthèse sont vos atouts ;
- Dynamique et motivé vous savez prendre des initiatives et appréciez le travail en équipe.

Le petit + :
- Connaissance du secteur de la santé ;
- Être familiarisé avec le langage SQL.

Enfin, au-delà des compétences métiers, ce sont surtout votre écoute, votre adaptabilité, votre rigueur et votre relationnel qui pourront faire toute la différence !

Experience: Débutant accepté

Compétences: Support client à distance,Analyser les besoins spécifiques des clients,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes

Langues: Français souhaité

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Traitement de données, hébergement et activités connexes

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.