Responsable Service Client H/F - L'Industrie recrute

METHAL (175 collaborateurs / 30 M€ de CA) est un acteur français de référence dans le traitement thermique des métaux, au service de plus de 2 500 clients issus de secteurs exigeants tels que l'industrie générale, l'automobile, le médical, la défense, l'énergie ou encore l'aéronautique. Le groupe est composé de 10 sites industriels avec une diversité de traitements thermiques : traitements sous vide, nitruration basse pression ou plasma, traitements sous atmosphère (tapis batch), induction, aluminium...

Dans un contexte de transformation structurante, METHAL réaffirme sa mission : mettre son
expertise au service de ses clients grâce à des solutions de traitements thermiques maîtrisées et innovantes.

Véritable intermédiaire entre nos clients, l'usine et service commercial, vous assurez la prise en comptes des exigences et attentes de nos clients en vue d'établir des remises de prix associées, des mises à jour tarifaire, un suivi des devis ainsi que leur relance... Dans certains cas, le RSC devra s'assurer que les démarches de qualification soient respectées selon le cahier des charges et le planning fournis par le client (Advanced Planning Quality Process) et développera les méthodes associées (Gammes de traitement, contrôles...). Vous êtes le contact principal des clients gérés directement par l'usine et
pilotez l'ensemble des échanges commerciaux et techniques.

Vos principales missions seront les suivantes :

Gestion des offres et devis
- Réaliser les revues d'offres selon les spécifications clients
- Étudier la faisabilité technique
- Calculer les prix à partir des coûts de production
- Établir les devis en intégrant coûts, marges validées et délais
- Mettre à jour et veiller à l'application des grilles tarifaires
- Proposer les modalités de règlement et prestations annexes

Relation et développement client
- Traiter ou orienter les demandes
- Être l'interlocuteur et le représentant principal des clients gérés par l'usine
- Entretenir une relation commerciale durable
Coordination interne
- Collaborer avec les équipes ventes, production, qualité/méthodes et services administratifs
- Respecter la matrice d'autorité groupe et les processus de validation des devis
- Reporter votre activité au Directeur d'usine

Expérience : Minimum 2 ans d'expérience dans le commerce industriel ou sur un poste technique

Formation : Formation technique ou commerciale avec forte appétence industrielle

Compétences techniques : Les petits + qui feront la différence : Notions des procédés industriels & traitements thermiques, Lecture de plans, Analyse des spécifications clients, Bases en métallurgie, Maîtrise d'un ERP industriel, Maîtrise du Pack Office (Excel notamment)

Qualités personnelles : Excellent relationnel, Sens du service et orientation client, Rigueur et esprit d'analyse, capacité à travailler en transversal, Autonomie et sens des responsabilités, être dans une démarche d'amélioration continue