Gestionnaire Relation Client H/F - PerkinElmer France

PerkinElmer est leader mondial de l'analyse et des solutions instrumentales pour l'amélioration de la santé, de la sécurité des personnes et de leur environnement.

L'offre OneSource Enterprise de PerkinElmer est une solution complète de services aux laboratoires. PerkinElmer est le premier fournisseur de maintenance, multimarques, gestion de parc, conformité réglementaire, relocalisation, etc. proposant des solutions automatisées de qualification et de validation d'instruments.

PerkinElmer recherche un/e Gestionnaire Clients qui sera basé(e) sur le site de son client Sanofi, à Marcy-l'Étoile.

En intégrant l'équipe OneSource Support Center, le/ la Gestionnaire Clients OneSource vise à assurer la satisfaction client en garantissant les termes du Service Delivery, préalablement négociés, dans le cadre des programmes OneSource.

Rôle

Le rôle de le/ la Gestionnaire Clients OneSource est de gérer l'ensemble des aspects administratifs du cycle de maintenance, avec des intervenants internes ou externes, afin de garantir la satisfaction du client.

Responsabilités
- Traiter, gérer et suivre les demandes clients
- S'assurer du respect des conditions contractuelles selon les prestations souhaitées
- Planifier des maintenances préventives ou/et curatives
- Planifier des prestations de validations
- Coordonner les prestations des intervenants internes ainsi que les sous-traitants
- Relancer et suivre les prestations en cours
- Pré-facturer les prestations hors couvertures contractuelles
- Mettre à jour la base de données
- Suivre l'administratif de l'activité client
- Accueillir les prestataires externes sur le site du client

Votre profil

- Bac/ Bac +2 en gestion administrative et commerciale ou équivalent
- Expériences en administration des ventes, idéalement dans le domaine du SAV
- Bonne connaissance du Pack Office, plus particulièrement Excel, et idéalement SAP
- Autonomie, rigueur, bonne organisation, travail en équipe.

Pourquoi nous rejoindre

- Mutuelle d'entreprise
- Tickets restaurant
- Intéressement et participation
- RTT

Experience: 2 An(s)

Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Édition de logiciels applicatifs

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.