Conseiller Pôle Service H/F - Darty Gramont

Missions principales
1. Relation client & encaissement
- Accueillir, orienter et accompagner les clients
- Réaliser les encaissements (produits et services)
- Gérer les litiges de premier niveau avec professionnalisme
- Garantir une expérience client conforme aux standards Darty
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2. Service Après-Vente (SAV)
- Prendre en charge les produits en retour ou en réparation
- Diagnostiquer les pannes de premier niveau
- Assurer le suivi des dossiers SAV (clients / prestataires)
- Informer le client sur l'avancement de son dossier
- Appliquer les procédures (échange, remboursement, réparation)
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3. Vente de services
- Proposer et vendre les services Darty :
o Abonnements (ex : Darty Max)
o Extensions de garantie
o Solutions de financement
- Valoriser les services dans une logique de satisfaction et de marge
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4. Gestion administrative & organisation
- Traiter les dossiers clients (financement, SAV, litiges)
- Assurer la tenue du pôle service (caisse, comptoir SAV)
- Respecter les procédures internes et réglementaires
- Participer à la gestion des flux clients (pics d'activité)
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Profil recherché
Compétences
- Sens du service client et de la relation humaine
- Rigueur administrative
- Capacité à gérer les situations sensibles (litiges)
- Aisance avec les outils informatiques
- Fibre commerciale
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Formation & expérience
- Bac à Bac +2 (commerce, relation client.)
- Une expérience en SAV, encaissement ou service client est un plus
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Conditions
- CDI / Temps plein
- Travail le samedi et jours fériés selon planning
- Horaires variables selon activité magasin

Experience: 1 An(s) - Domaine vente

Compétences: Gestes et postures de manutention,Techniques de mise en rayon,Ranger des produits ou marchandises selon leurs dates de validité et les conditions de conservation,Présenter et valoriser un produit ou un service,Réaliser la mise en rayon

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de détail d'appareils électroménagers en magasin spécialisé

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.