Ingénieur Support N2 H/F - Geser Best

Chez GESER-BEST, nous aidons les entreprises à renforcer leurs équipes en mettant à leur disposition des experts qualifiés pour des projets ponctuels ou de longue durée.

Faire appel à notre assistance technique, c'est bénéficier de savoir-faire complémentaires pour mener à bien un projet, tout en gagnant en flexibilité et en réactivité. Nos spécialistes interviennent dans de nombreux secteurs comme l'aéronautique, le ferroviaire, la santé, l'énergie ou l'industrie.

Notre approche se base sur l'humain : nous accompagnons nos collaborateurs à chaque étape, en leur offrant des projets enrichissants et un suivi personnalisé.

Avec GESER-BEST, vous avez l'assurance d'une expertise fiable, d'une équipe réactive et d'un partenariat fondé sur la confiance.

Au sein du domaine End User Experience / Digital Workplace, vous interviendrez en tant qu'Ingénieur Support N2 TEM sur des environnements de mobilité chez notre client.

Vous évoluerez dans un contexte exigeant avec de fortes contraintes de :

- sécurité
- conformité
- qualité de service

Vos missions:

- Prendre en charge les incidents et demandes N2 liés à la mobilité
- Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes (Android / iOS)
- Assurer le suivi des tickets et la qualité de service
- Administrer les solutions de mobilité et UEM
- Gérer la messagerie mobile
- Appliquer les politiques de sécurité
- Escalader vers le niveau 3 avec analyse complète
- Documenter les incidents et solutions
- Contribuer à l'amélioration continue et à la capitalisation

Vous êtes:

- Ingénieur support avec une expérience confirmée en support N2 mobilité (TEM)
- À l'aise dans des environnements RUN critiques et fortement sécurisés
- Rigoureux, autonome et orienté qualité de service
- Capable d'analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents complexes
- À l'aise dans des environnements grands comptes
- Doté d'un bon relationnel et d'un fort esprit d'équipe

Compétences techniques attendues :

- Environnements Active Directory / Windows
- Mobilité : Android Enterprise (KME Samsung), iOS, Apple Business Manager
- Solutions UEM : Workspace ONE
- Outils data & reporting : Power BI
- Méthodologies : ITIL
- Outils ITSM : ServiceNow