Alternance Conseiller Clientèle - Service Traiteur H/F - LA FAMILLE

Chez La Famille, la cuisine, c'est une histoire de coeur... et de saveurs !

Chez La Famille, tout est parti d'une idée simple : rendre la pause déjeuner aussi savoureuse que pratique, avec des recettes généreuses, des ingrédients choisis pour leur goût et une vraie proximité avec nos clients.

Les fondateurs ? Des amis travaillant dans la restauration depuis plus de 20 ans, passionnés de cuisine et de bons produits, fins gourmets dans l'âme, convaincus qu'on peut bien manger sans chichi et sans contrainte. Ils ont imaginé en 2019, un concept chaleureux, où l'on retrouve l'esprit du "fait maison", du partage et du service aux petits soins.

Aujourd'hui, La Famille grandit grâce à un réseau de franchisés qui partagent ces mêmes valeurs. Que ce soit dans nos restaurants, en livraison au bureau ou via notre service traiteur, nos équipes sont là pour vous régaler avec la même exigence de qualité et d'accueil.

Alternance 12/24 mois - Basé à Villeneuve d'Ascq (full présentiel)

Votre mission : être le contact privilégié de nos clients et garantir une expérience exceptionnelle

Afin d'accompagner notre développement, nous recherchons pour la rentrée prochaine un(e) Conseiller(ère) Clientèle en alternance.

Sous la responsabilité de notre Responsable Commerciale, vous intégrerez notre équipe dédiée aux événements d'entreprises. Véritable interface entre nos clients et nos équipes internes, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement des entreprises et le développement des ventes.

Vos principales responsabilités :

Accompagnement clients/Customer Success

- Gérer les e-mails et appels entrants avec réactivité et professionnalisme
- Assurer le suivi des clients et évaluer leur engagement
- Gérer les réclamations et garantir un service après-vente de qualité
- Mettre en place des actions de fidélisation

Gestion commerciale

- Prendre les commandes en temps réel et établir des devis précis
- Organiser les prestations en collaboration avec nos équipes internes
- Assurer le suivi des commandes, en lien étroit avec la production et la livraison
- Briefer les équipes opérationnelles pour garantir la qualité des prestations

Support administratif

- Gérer les e-mails et appels du standard (restaurants, services généraux, direction)
- Appliquer les processus de facturation et assurer le lien avec le service concerné
- Relancer les factures impayées et assurer le suivi des règlements clients
- Mettre à jour les offres et tarifs sur notre site interne

Développement des ventes

- Identifier et activer de nouveaux clients (prospection, appels sortants, génération de leads)
- Suivre les clients existants et relancer les opportunités commerciales

Actuellement étudiant(e) en Commerce/Vente ou en Hôtellerie/Restauration, vous recherchez une alternance très opérationnelle et polyvalente, au contact quotidien avec la clientèle.

Dynamique et avenant(e), vous aimez la relation client et le travail en équipe.