Service Delivery Manager Sdm IT H/F - Scalian

Dans le TOP10 des Sociétés de Conseil en Ingénierie en France, le Groupe SCALIAN intervient sur des activités de services en management de projets industriels, supply chain, architecture et développement de systèmes numériques embarqués, applicatifs de systèmes d'information et d'Intelligence artificielle dans des secteurs d'activité aussi variés que l'aéronautique, le spatial, l'automobile, le ferroviaire, les services, le luxe ou le retail etc.

Créée en 1989, SCALIAN compte aujourd'hui plus de 5500 collaborateurs répartis dans 11 pays et 15 implantations en France pour un chiffre d'affaires de 550 millions d'euros. SCALIAN travaille pour des grands Groupes du CAC40 sur des projets en AT ou au forfait.

Labellisée Great Place to Work, SCALIAN connait une croissance de 20% chaque année.

Pourquoi SCALIAN ?

- Parce que Scalian vous accompagne dans le développement de votre carrière : programme d'onboarding complet sur 1 an avec votre manager et votre RH, programmes de formation personnalisés, communautés techniques, événements internes
- Parce que Scalian favorise la Qualité de Vie au Travail : certifications Great Place to Work® et Best Workplaces for Women, prime de cooptation, prime vacances, accord télétravail
- Parce que Scalian développe une politique RSE concrète et ambitieuse : mobilité durable, actions environnementales, actions handicap (accord agréé, processus de recrutement inclusif, formation des managers et des recruteurs, mission handicap avec temps dédié.


Offre d'emploi : Service Delivery Manager (SDM) IT (H/F)

Lieu : Lyon
Télétravail : 2 jours de TT / 3 jours sur site
Rémunération : 50K€ - 57K€ selon profil
Démarrage : Début juin
Expérience requise : 5 ans d'expérience minimum en IT (infrastructure, support ou exploitation) avec évolution vers du pilotage
Durée : Mission longue

Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager (SDM) pour piloter la qualité et la performance des services IT de plusieurs sites.

Vos missions principales seront les suivantes :

- Assurer le support et la coordination avec les Responsables Informatiques des différents sites
- Être l'interlocuteur privilégié et assurer le suivi des demandes via l'outil de ticketing
- Vérifier la conformité avec les politiques IT et sécurité du SI
- Gérer les escalades et coordonner les actions avec les infogérants et les équipes IT
- Contrôler le parc informatique via les outils de gestion (CMDB / ITSM)
- Animer les réunions mensuelles
- Suivre les indicateurs de performance et proposer des plans d'amélioration
- Produire les reportings et tableaux de bord de suivi de l'activité
- Mettre à jour les référentiels IT et la documentation associée

- Minimum 5 ans d'expérience dans un environnement IT (infrastructure, support, réseau, poste de travail).
- Expérience confirmée en coordination, pilotage de services IT ou Service Delivery Management.
- Bonne connaissance des outils ITSM / CMDB et des processus ITIL.
- Capacité à piloter des prestataires et suivre des engagements de services (SLA / SLR).