Service Delivery Support H/F - Atos

Atos est un leader international de la transformation digitale avec plus de 110 000 collaborateurs dans 73 pays et un chiffre d'affaires annuel de plus de 11 milliards d'euros. Numéro un européen du Cloud, de la cybersécurité et des supercalculateurs, le groupe fournit des solutions intégrées de Cloud Hybride Orchestré, Big Data, Applications Métiers et Environnement de Travail Connecté. Partenaire informatique mondial des Jeux Olympiques et Paralympiques, le Groupe exerce ses activités sous les marques Atos, Atos Syntel, et Unify. Atos est une SE (Société Européenne) cotée sur Euronext Paris et fait partie de l'indice CAC 40.
La raison d'être d'Atos est de contribuer à façonner l'espace informationnel. Avec ses compétences et ses services, le groupe supporte le développement de la connaissance, de l'éducation et de la recherche dans une approche pluriculturelle et contribue au développement de l'excellence scientifique et technologique. Partout dans le monde, Atos permet à ses clients et à ses collaborateurs, et plus généralement au plus grand nombre, de vivre, travailler et progresser durablement et en toute confiance dans l'espace informationnel.Le poste en quelques mots :
En tant que service delivery support, vous allez rejoindre nos équipes Atos sur le site client à Bruyéres Le Châtel (91). Les missions de cette équipe consistent à assurer le Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) dans le cadre d'un contrat d'infogérance.
Ce que vous allez faire si vous nous rejoignez :
Le Service delivery manager participe activement au suivi des opérations et des moyens de delivery production de l'activité de son entité.
* s'assure du respect du niveau de qualité de service et de sécurité prévus conformément aux engagements contractuels.
* Anime et coordonne l'activité des différents acteurs, de façon à garantir un fonctionnement optimum des unités de production (planification, engangement des SLAs, anime les réunions d'équipe, ..)
Les missions :
* Mise en place des actions pour atteindre les objectifs prioritaires demandés par le ROC (suivi d'un KPI en particulier, traitement des CVE,....). -
* Proposition des actions pour améliorer la prise en charge et traitement des dossiers.
* Organisation des réunions d'analyse des dysfonctionnements en interne et/ou avec le client en s'assurant que les prérequis techniques sont valables.
* Collaboration avec les équipes internes sur le traitement des tickets en faisant l'interface avec le client.
* Relance des équipes pour le traitement des dossiers ayant eu une alerte ( retard de traitement, alerte managériale, alerte client, alerte SLA,...).
* Analyse les dossiers escaladés pour demander la création ou la modification des modes opératoires afin d'éviter une récidive.
* Animation de réunions internes
* DSR avec les équipes opérationnelles.
* Participation aux réunions
* Contribution à améliorer les procédures, les outils et les méthodes de travail en effectuant des propositions.
* Participation à l'élaboration des comités clients de production.
* Réalisation des analyses sur les dossiers entrants et backlog afin de définir une stratégie pour améliorer le délai de traitement.

Profil:
Issu d'une formation de niveau Bac +3 à Bac +5 type école d'ingénieurs généralistes ou spécialisées, vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum dans une fonction similaire idéalement.
Vous êtes rigoureux, méthodique et doté de capacités d'analyse.
Vous possèdez également de bonnes qualités relationnelles et savez vulgariser votre travail pour vos interlocuteurs peu familiers avec les termes informatiques