Technicien Support Vip N1 - N2 H/F - Qualis Recrutement

Localisation Issy-les-Moulineaux (92) Contexte Dans le cadre du renforcement de son équipe IT, notre client, acteur reconnu du secteur de l'assurance, recherche un Technicien Support VIP N1/N2 pour intervenir auprès d'un environnement exigeant et à forte valeur ajoutée. Le site compte environ 300 utilisateurs, dont une population VIP nécessitant un haut niveau de service, de discrétion et de professionnalisme. Missions principales

* Assurer le support informatique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs VIP
* Prendre en charge les incidents et demandes via outil de ticketing, téléphone ou en proximité
* Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents matériels et logiciels
* Assurer l'installation, la configuration et la maintenance des postes de travail sous Windows 10
* Gérer les comptes et services Office 365 (Outlook, Teams, OneDrive, etc.)
* Assurer le support sur les smartphones Android et iOS (enrôlement et gestion via Intune)
* Préparer et déployer les postes et équipements utilisateurs
* Participer à la documentation et à l'amélioration continue du support
* Garantir une qualité de service irréprochable adaptée à un environnement VIP

Environnement technique

* Systèmes : Windows 10
* Outils collaboratifs : Office 365
* Mobilité : Smartphones Android & iOS
* MDM : Microsoft Intune

Profil recherché
Compétences techniques

* Expérience confirmée en support informatique N1/N2
* Bonne maîtrise de Windows 10 et de l'environnement Office 365
* Connaissances solides sur la gestion des terminaux mobiles (Android / iOS)
* Expérience avec Intune fortement appréciée

Compétences comportementales

* Excellente communication orale et écrite
* Sens du service et de la confidentialité
* Présentation soignée et tenue professionnelle adaptée à un environnement VIP
* Capacité à gérer le stress et les priorités
* Autonomie, rigueur et esprit d'équipe

Conditions du poste

* Horaires : 09h00 - 17h00
* Environnement : VIP / Haut niveau d'exigence
* Type de poste : Présentiel

Rémunération

* Salaire : 28 000 € à 31 000 € brut annuel, selon profil et expérience