Manager Recouvrement Amiable H/F - France Travail

Le Manager recouvrement amiable assure le pilotage opérationnel d'une équipe de chargés de recouvrement amiable.
Il garantit la performance du recouvrement des créances confiées par les clients, tout en veillant à la qualité des traitements, au respect des procédures et à la montée en compétence des équipes.
Il agit dans le respect des valeurs et engagements de NORIANCE :
Prévenir - Réduire - Résoudre les situations d'impayés, en conciliant performance économique, respect des personnes et conformité juridique.
Il contribue directement à :
- l'optimisation des encaissements,
- la satisfaction client,
- la qualité de la relation débiteur,
- la performance collective du service.
Rattachement hiérarchique : sous l'autorité de la Responsable du recouvrement amiable.

ACTIVITES PRINCIPALES
Management des équipes
- Encadrer, animer et accompagner les chargés de recouvrement amiable au quotidien ;
- Assurer la montée en compétence des collaborateurs (formation, coaching, accompagnement individuel) ;
- Réaliser les entretiens individuels et participer aux processus RH (intégration, suivi, évaluation) ;
- Organiser et animer les réunions d'équipe (objectifs, résultats, priorités) ;
- Mettre en place des actions de motivation (challenge, suivi des performances) ;
- Être le relais opérationnel entre les équipes et la hiérarchie.

Pilotage de l'activité et de la performance
- Organiser et planifier l'activité (campagnes d'appels, priorisation des dossiers) ;
- Suivre les indicateurs de performance (encaissements, taux de transformation, productivité) ;
- Analyser les résultats et proposer des plans d'actions correctifs ;
- Veiller à la bonne répartition des portefeuilles et à leur traitement optimal ;
- Identifier les axes d'amélioration des process et être force de proposition ;
- Alerter en cas de dysfonctionnement ou d'impact sur la performance.
Production opérationnelle
- Intervenir en renfort sur les dossiers complexes ou sensibles ;
- Accompagner les négociations à enjeux ;
- Garantir la bonne application des techniques de recouvrement amiable ;
- S'assurer de la qualité des échanges avec les débiteurs (discours, posture, solutions proposées).
Qualité et conformité
- Mettre en place et suivre les contrôles qualité (écoutes téléphoniques) ;
- Veiller au respect des procédures clients et des exigences réglementaires ;
- Assurer la traçabilité des actions dans les outils métiers ;
- Gérer les litiges, réclamations et situations sensibles en relation avec la Responsable QHSE ;
- Garantir le respect des règles de déontologie de la profession.
Relation client et reporting
- Participer au suivi opérationnel des clients (reporting, analyse des résultats) ;
- Contribuer à la préparation des comités de pilotage ;
- Assurer une communication fluide sur l'activité et les résultats ;
- Garantir la qualité de service et l'image de NORIANCE auprès des clients.

COMPETENCES
Compétences techniques
- Maîtrise des techniques de recouvrement amiable et de négociation ;
- Capacité d'analyse des dossiers et des indicateurs de performance ;
- Connaissance des procédures et de la réglementation ;
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels métiers.

Compétences managériales
- Leadership et capacité à fédérer une équipe ;
- Sens du résultat et culture de la performance ;
- Capacité à accompagner et faire progresser les collaborateurs ;
- Prise de décision et gestion des priorités.

Compétences comportementales
- Excellentes qualités relationnelles ;
- Sens de l'écoute et diplomatie ;
- Rigueur et organisation ;
- Esprit d'équipe ;
- Capacité à gérer des situations sensibles.

CRITERES D'EVALUATION
Qualitatifs
- Qualité de traitement des dossiers ;
- Climat social et engagement des équipes ;
- Satisfaction client ;
- Respect des procédures et des standards qualité.
Quantitatifs
- Atteinte des objectifs d

Experience: 24 Mois - En recouvrement

Compétences: Gestion des relations clientèle,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Evaluer régulièrement les compétences de l'équipe de recouvrement,Mettre en place des indicateurs de performance pour les processus de qualité,Proposer des améliorations pour augmenter l'efficacité du service

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités juridiques

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.