Account Manager H/F - Voyagexpert

Rejoignez VOYAGEXPERT une entreprise internationale dynamique, numéro 1 sur son marché !
Nous sommes la première agence de voyage d'affaires indépendante en France, avec plus de 200 collaborateurs et une présence dans 5 pays: France, Allemagne, Suisse, Espagne et Pologne. Grâce à une croissance annuelle de 30%, nous offrons de nombreuses opportunités de carrière.
Nous servons une clientèle prestigieuse comprenant des entreprises du CAC 40, des marchés publics ainsi que des ETI.Pour accompagner notre fort développement, nous recherchons un(e) Account Manager (H/F) en CDI, basé(e) à Nantes. En étroite collaboration avec les équipes commerciales et la direction des opérations, vous jouerez un rôle pivot. Vous serez le garant de la satisfaction et de la rentabilité de nos clients, tout en optimisant leurs voyages d'affaires grâce à des analyses stratégiques et un conseil sur mesure.

Vos responsabilités clés :

1. Pilotage de la performance et conseil stratégique
Analyser et piloter la performance : Vous êtes garant(e) de la rentabilité de votre portefeuille clients. À ce titre, vous analysez les indicateurs clés de performance (KPI), identifiez les tendances et concevez des reportings personnalisés à forte valeur ajoutée.
Définir des stratégies d'optimisation : À partir de vos analyses, vous identifiez les leviers de performance et formulez des recommandations concrètes visant à optimiser les coûts et à maximiser l'efficacité des déplacements professionnels.
Valoriser les résultats : Vous préparez et animez des bilans d'activité clairs et impactants, offrant à vos clients une vision stratégique et opérationnelle de la performance de leur programme voyages.

2. Développement commercial et fidélisation
Détecter et concrétiser les opportunités : Vous identifiez les opportunités d'upsell et développez la gamme de services déployés auprès de vos clients existants afin d'accroître la valeur du partenariat.
Construire une relation durable : Vous instaurez une relation de confiance solide, basée sur l'écoute, la proactivité et la compréhension fine des enjeux de vos interlocuteurs.
Être force de proposition : Vous présentez des recommandations stratégiques, proposez des solutions innovantes et accompagnez vos clients dans l'optimisation budgétaire et organisationnelle de leurs déplacements.

3. Coordination interne et amélioration continue
Travailler en synergie : Vous collaborez étroitement avec les équipes opérationnelles et commerciales pour garantir une expérience client fluide, cohérente et performante.
Assurer le déploiement et le suivi : Vous coordonnez les actions de formation et veillez à l'adoption optimale des outils en ligne, notamment les Self Booking Tools (SBT).
Contribuer à l'excellence opérationnelle : Vous participez activement aux projets d'amélioration continue visant à optimiser les processus internes et à renforcer la qualité de service.

REMUNERATION ET AVANTAGES:
Rémunération en fonction de votre expérience
2 jours ou 3 jours de télétravail hebdomadaire
Remboursement du titre de transport public (50 % pris en charge par l'employeur).
Titre restaurant (7,00 € donc 50% pris en charge employeur)
Selon accords collectifs en vigueur :
Un intéressement annuel très attractif, versé sous forme d'avance trimestrielle.
Un PEE et un PERCOL
3 jours congés payés supplémentaires, après 1 an minimum d'ancienneté
Une complémentaire santé et une prévoyance obligatoire pour le salarié, prise en en charge à 100% par l'employeur (formule isolée)
4 jours de congés annuels rémunérés, pour enfant malade (moins de 12 ans)
Prime d'ancienneté à partir de 3 ans minimum d'ancienneté.

A SAVOIR : Nous sommes attachés à la mixité et à la diversité. A ce titre, nous vous informons que la politique d'embauche de VOYAGEXPERT, vise également à améliorer la représentation des personnes handicapées au sein de ses effectifs.

Experience: 3 An(s)

Compétences: Développer et fidéliser la relation client,Développer un portefeuille clients et prospects

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Activités des agences de voyage