Technicien Support en Informatique H/F - Lynx RH

Lynx RH Nantes, cabinet de recrutement, recrute pour l'un de ses clients, un(e) Technicien support en informatique (H/F) basé sur Poitiers(86).

Vos missions

Gestion des demandes et incidents

- Traiter l'ensemble des demandes et incidents escaladés à l'équipe Infrastructure & Réseau.
- Enregistrer, qualifier et suivre les tickets dans l'outil de ticketing.
- Informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de leurs demandes.
- Assurer les relances nécessaires et garantir le suivi complet des tickets.
- Réaliser les escalades hiérarchiques ou fonctionnelles, notamment pour les demandes hors catalogue.

Documentation & procédures

- Créer, mettre à jour et maintenir les procédures de l'équipe.
- Mettre à jour systématiquement les outils d'exploitation et tout document de suivi associé à la prestation.
- Intégrer une démarche orientée service : sens du relationnel, communication claire et attitude positive.

Exploitation & support technique

- Gestion des incidents et problèmes liés à l'exploitation, à la continuité de service ou à la performance.
- Prise en charge et suivi des changements ainsi que de la gestion de capacité.
- Renfort ponctuel de l'équipe d'exploitation, y compris hors plages de service en cas de surcharge.
- Traitement des alertes de supervision.
- Intégration de chaînes dans les ordonnanceurs.

Pré-requis

- Permis B
- Démarrage à définir mais courant avril/mai

Profil recherché

- Confirmé (Entre 4 et 10 ans)
- Opérationnel pour réaliser rapidement des gestes techniques avancés sur différents domaines
- Forte adaptabilité et capacité à rendre compte
- Capacité de conseils et force de proposition

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 12.02 € par heure