Gestionnaire SAV Transport Export H/F - Gerflor

SPM, Spécialiste des Protections Murales et mains courantes, société du groupe Gerflor, développe depuis plus de 45 ans des solutions innovantes, décoratives et éco-responsables.

SPM propose des produits pour protéger les murs, les portes, les angles et pour accompagner le déplacement des personnes en toute sécurité.

Présent dans les secteurs de l'éducation, la santé, l'hôtellerie ou encore le logement social, SPM poursuit son développement en France et à l'international, et s'appuie sur le Groupe Gerflor, l'un des leaders mondiaux dans le domaine des revêtements de sols souples.

Les 85 collaborateurs de l'entreprise placent les clients au centre de leurs préoccupations, soucieux de fournir des produits et des services de qualité.

Rejoindre nos équipes, c'est faire le choix d'un groupe français en plein essor qui mise sur l'innovation, la créativité, le développement durable et la recherche permanente de la performance.

Pour plus d'informations, rendez-vous sur notre site : www.spm-international.com

Sous la responsabilité du Responsable Transport, nous recrutons un(e) GESTIONNAIRE SAV TRANSPORT EXPORT (F/H).

Le/la titulaire du poste a pour rôle d'assurer la gestion complète des dossiers SAV liés aux opération de transports Export, garantir la saisie et le suivi administratif et opérationnel des expéditions à l'international.

Le/la titulaire devra également contribuer au bon fonctionnement du service en assurer un soutien polyvalent auprès des gestionnaires Transport France et Export.

Ses missions principales sont les suivantes :

Assurer la gestion complète des dossiers SAV Export :

Prendre en charge les réclamations transport liées aux expéditions export (avaries, pertes, retards, litiges documentaires) ;

Analyser les causes, collecter les preuves (photos, réserves, documentations) et instruire le dossier auprès des transporteurs et prestataires ;

Suivre les dossiers d'indemnisation, relancer les partenaires et garantir la clôture des dossiers dans les délais ;

Assurer la communication avec les clients internationaux pour les informer de l'avancement des dossiers et propres des solutions adaptées.

Saisir et suivre les expéditions Export :

Enregistrer les expéditions via les plateformes des différents prestataires (transporteurs, transitaires, douanes) ;

Vérifier et garantir la conformité des documents (factures, liste de colisage, certificats, documents douaniers) ;

Assurer le suivi quotidien des expéditions jusqu'à la livraison finale.

Garantir le back-up Transport / SAV France et Export :

Assurer le remplacement ponctuel des gestionnaires Transport France et Export en cas d'absence ;

Participer à la planification et au suivi des enlèvements et livraisons France ;

Contribuer à la gestion documentaire ;

Traiter les réclamations transport France (litiges, avaries, retards) et assurer la communication avec les différentes parties prenantes ;

Coordonner les actions correctives avec les partenaires nationaux et réaliser le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture.

De formation initiale Bac +2 Transport/Logistique, vous beneficiez d'au moins 2 ans d'expérience dans le domaine du Transport International.

Vous avez des connaissances solides de la réglementation transport France et international ( Incoterms ) et de ses acteurs.

Votre niveau d'anglais est courant.

Vous maitrisez les outils informatique : bureautique, ERP, excel ...

Dynamique, reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et votre sens du service clients, vous bénéficiez d'un bon esprit de synthèse et avez le goût pour le travail en équipe.

Vous êtes très rigoureux(se) et organisé(e), tant dans le suivi des dossiers que dans le respect des procédures.