Receptionniste de Nuit H/F - Sangha Hotels

L'hôtel Sangha, situé à la Cartoucherie dispose de 75 chambres, et d'un espace mutualisé au 8ème étage comprenant le Bar Rootop et la réception de l'hôtel.
Nous recherchons notre prochain réceptionniste pour les nuits du lundi au jeudi.

En tant que Réceptionniste de nuit, vous êtes l'ambassadeur de la marque Sangha Hotels. Votre rôle : faire vivre la meilleure expérience à nos clients.
Vos missions seront principalement :

Réception :
- Réaliser les arrivées tardives
- Clôturer la journée et les caisses
- Rentrer les réservations, répondre aux emails restants
- Gérer les différentes demandes clients - être disponible pour le client
- Réaliser l'installation du buffet petit-déjeuner
- S'assurer de la propreté des espaces avant l'arrivée des clients du lendemain
- Accueillir les clients pour le petit-déjeuner et réaliser les premiers départs
- Se tenir informé de l'activité de l'hôtel
- Être force de proposition pour l'amélioration du séjour Sangha

Satisfaction client :
- Maintenir un contact tout au long du séjour du client
- Proposer toutes les expériences Sangha au client : maitriser tous les + proposés chez Sangha (L'autre lieu, méditations en chambre, Art digital, réseau social - interne et bien plus !)
- Créer du dialogue afin de récolter du feedback et améliorer l'expérience Sangha
- Fidéliser un maximum de clients

Support aux autres départements : Chez Sangha, il nous tient à coeur de créer un vrai esprit d'équipe. Pour cela, nous encourageons chacun à être polyvalent et à soutenir chaque département en cas de besoin.

Vous serrez amené à :
- Aider au service petit-déjeuner pour accueillir les clients ou faire du réassort au buffet
- Aider au bar à cocktail pour accueillir des clients, servir des boissons ou débarrasser des tables
- Servir des boissons aux clients hébergés à l'hôtel lorsque le bar est fermé au public

Experience: 6 Mois

Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Procédures de check-in et check-out,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Restauration traditionnelle

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.