Chargé de Relation Patients et Prescripteurs H/F - Stimeo

Lancement d'activité

Rattaché au responsable d'exploitation, vous assurer l'interface entre les patients, les prescripteurs et les services internes (logistique et commercial). Vous garantissez la qualité de la prise en charge thérapeutique et la satisfaction des patients par une gestion rigoureuse et humaine des dossiers.

Vos missions comprennent notamment :

1. Renouvellement des commandes des patients récurrents
Superviser le cycle de renouvellement des consommables et dispositifs pour prévenir toute rupture de stock chez le patient.
Veiller à la validité des documents administratifs (ordonnances, prises en charge) lors de chaque réassort.
Garantir un contact téléphonique bienveillant pour ajuster les quantités selon les besoins réels du patient.

2. Superviser la création des NP et la première commande
Encadrer l'ouverture des nouveaux dossiers en s'assurant de l'exactitude des données médicales et logistiques.
Développer un accueil personnalisé pour les nouveaux patients afin de les rassurer sur la mise en place de leur protocole ou de leurs renouvellements de matériels.
Anticiper les besoins spécifiques de livraison en lien avec le service logistique

3. Suivi des protocoles thérapeutiques
Suivre la bonne application des protocoles transmis par les prescripteurs et veiller à l'observance du patient.
Identifier et remonter les alertes (effets secondaires, difficultés d'utilisation)
Assurer la mise à jour constante du dossier patient pour garantir une traçabilité irréprochable.

4. Facturation
Collaborer avec le service facturation pour transmettre les justificatifs et bons de livraison conformes.
Participer au suivi des dossiers de prise en charge (Tiers-payant, mutuelles, ordonnances) pour limiter les rejets.
Apporter des réponses claires et pédagogiques auprès du patient concernant ses restes à charge ou remboursements.
Vous participez ponctuellement aux processus d'exploitation en lien avec le service logistique (préparation de commandes, réception des marchandises).

Pour réussir sur ce poste, le/la candidat(e) devra faire preuve de :

Empathie et sens de l'écoute : Capacité à interagir avec des patients parfois fragilisés en adoptant une posture rassurante et patiente.

Rigueur et organisation : Une précision absolue est requise dans la gestion des données médicales et le suivi des échéances de renouvellement.

Réactivité et gestion des priorités : Capacité à traiter les urgences (ruptures, sorties rapides d'hospitalisation) avec calme et efficacité.

Aisance relationnelle : Savoir adapter son langage selon l'interlocuteur (alterner entre discours pédagogique et discours technique).

Esprit d'équipe : Travailler en synergie avec la logistique et les autres membres du Centre Relation Patients pour assurer une continuité de service sans faille.

Experience: 3 An(s)

Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de produits pharmaceutiques

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.