Téléconseiller Santé H/F - ELINESS

Eliness, agence d'emploi depuis 1979, est spécialisée dans les recrutements en Intérim, en CDD et en CDI, dans les métiers du tertiaire, de la logistique et de la production, sur toute la France.

Nous recherchons un(e) Téléconseiller(ère) santé, pour un poste situé à La Défense.

Maitrise de la complémentaire santé obligatoire.

Vous êtes chargé de renseigner par téléphone tout interlocuteur externe au sujet des contrats santé. ( environ 70 appels / jours )

Vous pouvez être amené à accueillir physiquement les adhérents et visiteurs en fonction des besoins du pôle.

Vos tâches :

- Répondre à tous types de question ou demandes d'informations posées par les adhérents individuels /ou collectifs concernant la gestion de leur contrat et les garanties offertes.
- Exécuter les actes de gestion liés à certains appels ou aux demandes reçues par le biais du site de gestion
- Gère les demandes reçues par tous les canaux de communication adhérents ( chatbot, téléphone, extranet, courriers, )
- Assure le reporting de l'ensemble de ces activités auprès de son responsable ou de sa hiérarchie.
- Informe sa hiérarchie des difficultés rencontrées ou prévisionnelles...

Disponibilité immédiate

Contrat CDI

Horaires : 9h / 18h - Permanences horaires ( à tour de rôle ) matin = à partir de 8h30 ou soir jusqu'à 17h45 sauf le vendredi 16h45

Connaître l'environnement interne (organisation, procédures) et externe (régimes obligatoires et complémentaires),

Maitriser les techniques d'entretien téléphonique et de communication,

Maitriser la réglementation santé, les nomenclatures et les tarifs conventionnels courants du régime obligatoire,

Maîtriser l'ensemble des contrats santé et leurs règles de gestion,

Recueillir les informations techniques et apporter une réponse adaptée à la situation de l'interlocuteur,

Maîtriser les applications informatiques de gestion et les outils de gestion de la relation client multicanale.

Maîtriser et promouvoir l'offre de produit et de services de l'entreprise.