Alternance - Amélioration de la Performance et du Service Client H/F - Mbway Montpellier

MBway, école de management Montpellier, propose des Bachelors et MBA en alternance, dans un campus moderne. Grâce à un accompagnement personnalisé, un réseau d'entreprises partenaires en Occitanie et des intervenants issus du monde professionnel, l'école forme des leaders prêts à intégrer le marché de l'emploi. MBway Montpellier, c'est une formation professionnalisante au coeur d'une ville étudiante dynamique.

MBway Montpellier, école internationale de management du Bac +3 au Bac +5 recherche, pour l'une de ses entreprises partenaires, un alternant pilotage & data - amélioration de la performance et du service client - H/F, à Montpellier. Une formation ou un emploi : pourquoi pas les deux ? Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante.

Dès septembre prochain, profitez des avantages d'un contrat en alternance pour vous former et acquérir un Bac +5 en Management Commerce et Entrepreneuriat.

Vos missions

Pilotage & performance

- Élaborer, analyser et suivre les indicateurs de performance (reportings, tableaux de bord, présentations)
- Analyser les retours clients (verbatims) pour identifier des axes d'amélioration du service
- Concevoir des supports d'animation pour les équipes et le management
- Créer et suivre des tableaux de bord d'aide à la décision
- Développer des indicateurs liés à la qualité de service
- Participer à la digitalisation des outils de suivi (automatisation, formulaires)
- Concevoir des outils de data visualisation, notamment via Power BI
- Alimenter les supports de management visuel liés aux résultats et aux gestes métiers

Digital & innovation

- Participer à l'évolution des outils et supports digitaux utilisés par les agents
- Contribuer à l'organisation et à l'animation de forums digitaux
- Participer à des projets digitaux destinés aux agents et aux clients sur l'ensemble du périmètre ESO TGV MED

Terrain & renfort opérationnel (ponctuel)

- Participer à des missions de renfort opérationnel, notamment en tant que Volontaire de l'Information
- Accompagner les équipes terrain pour mieux comprendre les enjeux opérationnels

Conditions de l'alternance

- Travail de bureau : 08h30 - 16h30 (pause 12h-13h)
- Poste basé à Montpellier
- Déplacements ponctuels : Languedoc-Roussillon, Provence et Côte d'Azur
- Déplacements en train et nuitées pris en charge par l'entreprise
- Formation en binôme avec la tutrice et l'équipe
- Missions variées, équilibre entre autonomie et travail collectif

Profil recherché

Vous préparez un Master
Vous êtes à l'aise avec Excel, PowerPoint, outils web
Vous possédez un esprit d'analyse et de synthèse
Vous êtes organisé(e), autonome, rigoureux(se) et force de proposition
Vous avez une bonne aisance orale et relationnelle
Vous maîtrisez ou souhaitez développer vos compétences sur Power BI

La maîtrise de la suite Adobe (InDesign, Illustrator, Photoshop, vidéo) est un plus