Manager Customer Service - Documentation Shipping H/F - FAB Group

Fab GROUP recrute pour une compagnie maritime internationale.

Spécialisé dans le recrutement de profils techniques et qualifiés, Fab GROUP accompagne aujourd'hui un acteur majeur du transport maritime dans la structuration et le pilotage de ses équipes au Havre.

Dans un contexte de croissance et d'exigence accrue en matière de qualité de service, nous recherchons un(e) Manager Documentation Export / Import capable de coordonner les opérations et d'accompagner les équipes au quotidien.Votre quotidien

Vous êtes responsable de l'organisation et de la performance des équipes documentation (Export et/ou Import).

Management & organisation :

* Vous organisez le travail et répartissez les tâches au sein de l'équipe
* Vous veillez au respect des procédures internes et des instructions groupe
* Vous accompagnez, formez et soutenez les collaborateurs au quotidien
* Vous intervenez en appui opérationnel en cas de besoin ou d'absence

Amélioration continue & pilotage :

* Vous développez et optimisez les procédures de travail
* Vous suivez les indicateurs de performance (KPI, BSA)
* Vous identifiez les axes d'amélioration et coordonnez leur mise en oeuvre

Communication & coordination :

* Vous assurez la communication avec les différents services internes
* Vous garantissez un suivi optimal des marchandises et des clients
* Vous remontez les informations clés à la direction et aux équipes commerciales

Gestion opérationnelle :

* Vous supervisez la gestion des dossiers documentation export et import
* Vous traitez les demandes spécifiques des clients
* Vous gérez les problématiques d'exploitation locales
* Vous intervenez comme point d'entrée sur les réclamations (marchandises / équipements)

Ce que nous recherchons

* Expérience confirmée en documentation maritime export et/ou import
* Expérience en management d'équipe impérative
* Connaissance des environnements armateur fortement appréciée
* Maîtrise des flux internationaux et des enjeux documentaires
* Leadership, organisation et capacité à fédérer
* Excellent relationnel et sens du service client
* Anglais professionnel requis

Pourquoi ce poste est intéressant ?

* Vous intégrez une compagnie maritime internationale reconnue
* Vous occupez un rôle stratégique avec un fort impact opérationnel
* Vous participez à la structuration et à l'amélioration des performances d'un service clé
* Poste évolutif selon votre périmètre (Export seul ou Export & Import)