Support d'Équipe Sinistres Construction Crac et Droit Commun H/F - AXA en France

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous !Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking".Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?
Vous souhaitez jouer un rôle clé dans la gestion des sinistres liés à l'assurance construction ? Vous cherchez à évoluer dans un environnement où votre expertise et votre leadership ont un vrai impact ?

Au sein de l'équipe CRAC, vous intervenez dans un cadre conventionnel précis, en assurant la gestion des sinistres de responsabilité décennale des assurés AXA. Vous prenez également en charge les recours subis des assureurs Dommages Ouvrage non adhérents à la Convention CRAC.

L'activité de l'équipe s'inscrit dans le respect strict des délais et des règles conventionnelles, nécessitant un pilotage opérationnel précis. Ce poste représente un enjeu stratégique dans le dispositif global, notamment pour l'encaissement de nos propres recours exercés via des négociations régulières.

En tant que Support d'équipe, vous faites partie de l'équipe managériale et encadrez un groupe de Régleurs et Chargés de règlement. Vous jouez un rôle essentiel dans la coordination, la formation et la montée en compétences de votre équipe.

Formé par le manager lors de votre intégration, vous aurez des points hebdomadaires pour partager sujets et projets liés à l'équipe et à la direction. Vous serez également en charge de former les nouveaux arrivants et de veiller à leur développement grâce à des formations, des réunions techniques et un accompagnement quotidien.

Vous représentez le lien entre le service et les équipes transverses (DSI, Direction technique, souscription, autres services Construction). Vous animez et participez à des réunions pour assurer une communication fluide et efficace.

Sur ce poste, les missions principales sont les suivantes :

Techniques :

- Étudier et valider les dossiers complexes ou dépassant les pouvoirs des collaborateurs ;
- Réaliser des audits et définir des actions de feedback pour améliorer la qualité ;
- Animer des réunions et formations pour partager l'expertise métier ;
- Élaborer et actualiser des supports de présentation métier et la base documentaire de l'équipe.

Processus, outils et pilotage :
- Définir et faire évoluer les process pour intégrer des actions de simplification et renforcer notre esprit de service ;
- Suivre les indicateurs de stock et de performance pour assurer la qualité du traitement ;
- Garantir un bon résultat SMASS en menant des actions ciblées au sein des corbeilles d'équipe ;
- Distribuer l'activité conformément au plan d'action établi ;
- Piloter le process réclamations afin d'optimiser la gestion et la satisfaction client.

Vous êtes orienté résultats et vous aimez travailler en équipe. Vous souhaitez évoluer dans un environnement exigeant, où la gestion fine des dossiers et le relationnel sont essentiels. Nous recherchons une personne qui possède :
Compétences techniques :

- Une solide connaissance du domaine de l'assurance construction, notamment CRAC et droit commun ;
- Une expérience confirmée en gestion de sinistres, audits et pilotage d'équipe ;
- La capacité à analyser des dossiers complexes et à proposer des solutions pertinentes.

Savoir-être :

- Une aisance relationnelle pour encadrer et coacher une équipe ;
- Un grand sens de l'organisation et une capacité d'adaptation rapide ;
- La volonté d'être force de proposition, challenger et améliorer continuellement les processus.