Technicien Support N3 Rennes H/F - Qualis Recrutement

Technicien Support Expérimenté N3 (H/F)
Localisation : Rennes
Démarrage : ASAP
Durée : Mission de 12 mois
Rémunération : 29 000 € à 30 000 € brut annuel
Habilitation requise : H0B0 obligatoire

Contexte du poste

Dans le cadre d'une mission chez notre client, nous recherchons en urgence un Technicien Support Expérimenté N3 (H/F). Rattaché au Responsable d'Agence, vous contribuez à la production informatique sur le territoire dans le respect des processus SI et des règles de sécurité en vigueur.
Vous intervenez sur le maintien en conditions opérationnelles des équipements informatiques liés au Digital Workplace et accompagnez les utilisateurs afin de garantir la continuité de leurs activités.

Missions principales

Le Technicien d'Assistance Maintenance (TAM) aura pour responsabilités :

* Assurer le maintien en conditions opérationnelles des équipements informatiques Digital Workplace
* Assister, conseiller et former les utilisateurs à distance et sur site
* Respecter les engagements de niveaux de service (SLA)
* Rendre compte de son activité au Pilote Production ou au Responsable d'Agence
* Appliquer strictement les règles de sécurité en vigueur
* Réaliser les opérations de déploiement informatique
* Diagnostiquer et résoudre les incidents signalés
* Assurer le suivi et la clôture des tickets dans l'outil ITSM
* Participer à l'amélioration continue de la qualité de service

Profil recherché

Nous recherchons un technicien expérimenté disposant des compétences suivantes :

* Expérience confirmée en support informatique niveau N3
* Bonne capacité d'analyse et de synthèse
* Autonomie et sens de l'initiative
* Capacité à intervenir dans des environnements techniques complexes
* Mobilité et sens du service
* Qualités pédagogiques pour accompagner les utilisateurs sur les nouvelles technologies
* Rigueur dans l'application des procédures et des règles de sécurité
* Habilitation H0B0 obligatoire

Conditions

* Poste basé à Rennes
* Démarrage immédiat
* Mission d'un an
* Rémunération entre 29K€ et 30K€ brut annuel selon profil