Stagiaire Support Si Métiers H/F - Sanders

Sanders recrute un (une) Stagiaire Support SI métiers

à
2 A 4 AVENUE DE KERLANN, CS 17228
BRUZ, 35170
France

Internship 3 à 6 mois

SANDERS, leader en nutrition animale et filiale d'Avril, s'affirme comme le partenaire incontournable de chacun des maillons des filières d'élevage et l'expert de la nutrition animale protéinée française.

Depuis plus de 110 ans, nous sommes là pour les éleveurs. Nous partageons la fierté de bien nourrir les animaux pour bien nourrir les hommes.

Ce qui nous motive :

Développer un élevage plus durable et plus respectueux de l'environnement,

Permettre une alimentation raisonnée, saine et de qualité pour tous,

Aider les éleveurs à anticiper, à prendre leurs décisions en toute liberté et à les mettre en oeuvre,

Mettre un avenir meilleur entre toutes les mains.

Mettre demain dans vos mains.

Vous vous reconnaissez au travers de notre société ?

Quels seront les enjeux du poste et votre contribution ?

Dans le cadre de la mise en oeuvre et de la stabilisation de son nouveau Système d'Information, Sanders renforce son équipe SI Métier en recrutant un·e stagiaire Support SI métiers pour une durée de 3 mois à 6 mois (juin 2026).

En nous rejoignant, vous intégrerez l'équipe SI Métier et participerez activement à la structuration, à l'analyse et à l'amélioration continue des processus de support, notamment via l'outil de ticketing GLPI.

Vous serez pleinement impliqué(e) dans les activités quotidiennes du support SI et interviendrez sur des sujets concrets à impact direct pour les utilisateurs. Tout au long de votre stage, vous serez accompagné(e) par l'équipe SI Métier et monterez progressivement en autonomie, dans un environnement favorisant l'apprentissage, la prise d'initiative et la montée en compétences.

Objectifs principaux du stage :
- Contribuer activement à la professionnalisation et à l'optimisation du support SI sur le périmètre agro distribution, en structurant les pratiques et en améliorant l'efficacité opérationnelle du support aux utilisateurs.
- Participer à l'amélioration de la qualité du RUN, en renforçant la traçabilité des demandes et résolution des incidents.
- Accompagner la structuration des processus de support et la montée en maturité de la chaîne de support SI, en s'inscrivant dans une démarche d'amélioration continue des outils et des méthodes.

Dans ce contexte de transformation et de structuration du support SI, vous interviendrez sur des missions opérationnelles et transverses. Vos missions principales seront les suivantes :

1. Structuration et amélioration du support SI (GLPI)
Vous participerez à la structuration, la professionnalisation du support SI en vous appuyant sur l'outil de ticketing GLPI
- Participer à la création et à l'amélioration des formulaires GLPI (incidents, demandes, évolutions, entrées/sorties...)
- Contribuer à la clarification des circuits de support (Niveau 1, Niveau 2, escalades)
- Aider à la mise en place ou à l'amélioration des catégorisations, priorisations et workflows

2. Support utilisateurs - Niveaux 1 et 2
- Prendre en charge des tickets de support utilisateurs de niveaux 1 et 2 sur le périmètre agro distribution
- Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents et demandes, avec l'appui de l'équipe SI Métier
- Être en interaction régulière avec les utilisateurs métiers (logistique/magasin, finance, commerce...) et les acteurs SI
- Contribuer à une relation support de qualité avec une approche pédagogique adaptée aux utilisateurs
Les sujets traités seront majoritairement accessibles et progressifs, favorisant une montée en compétences rapide.

3. Référentiels, documentation et capitalisation
Vous contribuerez à la capitalisation des connaissances et à la fiabilisation des pratiques du support SI
- Mettre à jour et structurer les référentiels (procédures, modes opératoires, imprimantes, smartphones...)
- Participer à la création et à l'enrichissement des bases de connaissances (articles GLPI, FAQ)
- Contribuer à la formalisation et à la diffusion des bonnes pratiques du Support SI

4. Accompagnement et formation des utilisateurs
Vous participerez à l'amélioration de l'autonomie des utilisateurs et de la compréhension des usages SI
- Analyser les besoins de compréhension et les difficultés récurrentes des utilisateurs
- Proposer et, le cas échéant, co-animer de courtes actions de formation ou supports pédagogiques

En complément des missions opérationnelles, vous interviendrez sur des sujets d'analyse transverse du RUN afin d'accompagner la montée en maturité du support SI :
- Analyser la chaîne de support existante (volumétrie, typologies, délais de traitement, récurrence des incidents)
- Identifier les points bloquants des utilisateurs et les axes d'amélioration, tant organisationnels que fonctionnels
- Proposer des actions d'amélioration concrètes portant sur les processus, les outils ou l'organisation

Des déplacements ponctuels sont à prévoir, notamment durant le parcours d'intégration.

Pourquoi vous ?

Vous êtes étudiant(e) en informatique, en systèmes d'information ou en support IT, et vous souhaitez découvrir ou approfondir le fonctionnement d'un support SI métier. Vous préparez une formation de niveau Bac +2 à Bac +4 (BTS SIO, BUT Informatique ou Réseaux & Télécommunications, Licence professionnelle, Bachelor ou équivalent (école d'ingénieur, cursus orienté informatique / SI).

Compétences techniques
Intérêt marqué pour le support informatique et les systèmes d'information
Connaissance ou appétence pour les outils de ticketing (GLPI apprécié)
Bases en diagnostic informatique (poste de travail, applications, SI)
Sensibilité aux notions de RUN, de processus et de qualité de service

Compétences personnelles
Esprit analytique et structuré
Bon relationnel et sens du service
Capacité à comprendre les enjeux métiers
Autonomie, curiosité et force de proposition
Aisance dans la rédaction de documents clairs et pédagogiques

Ce stage vous permettra de développer une vision concrète du fonctionnement d'un Support SI Métier, au coeur des usages utilisateurs. Vous gagnerez en compétences sur le RUN, la gestion des incidents et l'outil GLPI, tout en découvrant les bonnes pratiques du support et de la relation utilisateurs.

Au-delà des compétences, votre personnalité et votre motivation feront également la différence !

Pourquoi choisir Sanders ?

Chez Sanders :

- Vous aurez l'opportunité d'agir pour notre raison d'être Servir La Terre
- Votre sécurité et votre santé seront notre priorité n°1
Vos avantages :

- De nombreux avantages avec notre CSE
- Vous intégrerez une communauté étudiante dynamique, rassemblant stagiaires et alternants du Groupe Avril et de Sanders, et participerez à des journées dédiées pour vous rencontrer, échanger et créer un véritable esprit de cohésion.

L'aventure vous tente ? N'hésitez plus !

1.

Faites-vous connaître. Envoyez-nous votre CV.

2.

Vous avez suscité notre curiosité ? Nous vous contactons pour un 1er échange.

3.

Nous souhaitons poursuivre ensemble ? Un entretien avec votre futur manager et votre RH vous attendent.

4.

Bienvenue ! Notre collaboration va commencer, hâte de vous retrouver.

Chez Sanders, nous sommes convaincus que vos individualités constituent la richesse de notre entreprise.

Sanders s'engage à construire un environnement inclusif de toutes les diversités. Nous assurons l'égalité des chances dans nos processus de recrutement et d'intégration et veillons à ce que vous puissiez être vous-même dans votre environnement professionnel.

Sanders est une filiale d'Avril, leader industriel et financier de la filière française des huiles et protéines végétales.

Présent dans l'alimentation humaine, la nutrition et les expertises animales, les énergies et la chimie renouvelables, Avril a réalisé en 2024 un chiffre d'affaires de 7,7 milliards d'euros dans 18 pays. Le Groupe fonde sa croissance sur un modèle unique de partage de la valeur. Guidé par sa raison d'être, "Servir la Terre", Avril s'engage avec ses 8 400 collaborateurs pour répondre aux défis du climat et de la croissance démographique.

Travailler chez Avril, c'est faire le choix d'une entreprise qui réconcilie performance et responsabilité, innovation et humilité, collectif et individu. Avril, le choix d'une autre voie.

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