Assistant d'Information Téléphonique et Relation Numérique à l'Usager H/F - Conseils départementaux

Venez faire vivre le service public !

Le Conseil départemental du Val-de-Marne recherche un

Assistant d'information téléphonique et relation numérique à l'usager F/H

Titulaire ou contractuel

Rejoignez un service public engagé au coeur de la relation citoyenne !

Avec 7 500 agents exerçant plus de 200 métiers, le Conseil départemental du Val-de-Marne est le deuxième employeur du territoire. Il mène des actions engagées et solidaires pour améliorer la qualité de vie des habitants, usagers et agents du département.

La Direction des Relations à la Population (DRP) anime de façon transversale l'ensemble des fonctions d'accueil et les relations entre le Département, ses habitants et ses usagers dans le cadre du projet d'administration. Elle impulse la promotion de l'égalité femme-homme et coordonne le plan d'actions de lutte contre les violences faites aux femmes.
Elle instruit les demandes d'aide à la mobilité pour différents publics et organise la fonction courrier de la collectivité.
Elle conduit ses actions en transversalité avec l'ensemble des services départementaux, les institutions et les partenaires.

Elle est composée des accueils et de l'information des publics (accueils physiques sur les sites centraux et en permanences dans les villes, plateforme d'accueil téléphonique 3994, accueil courriel et mission information/ressources/innovation), de l'Observatoire de l'égalité, du service courrier et du service des aides à la mobilité.

Dans ce cadre, l'équipe d'accueil et d'information téléphonique et par courriel du Conseil Départemental du Val-de-Marne est chargée de proposer un accueil et une réponse de qualité à la population et aux agents de la collectivité, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30.

Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o094260414000682-assistant-information-telephonique-relation-numerique-usager?pk\_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

Formation : Bac à Bac +2
Expérience : 2 ans minimum d'expérience dans le domaine des métiers de l'accueil et de la relation numérique à l'usager

Compétences
- Bonne connaissance de l'environnement territorial et de ses enjeux
- Connaissance de l'organisation des services, missions et dispositifs du Conseil Départemental du Val-de-Marne
- Connaissance de la Direction des Relations à la Population (DRP), du Service des accueils et information des publics, ses objectifs et ses missions
- Excellentes capacités d'analyse, de rédaction et de sécurisation juridique.
- Maîtrise des outils bureautiques notamment Microsoft 365 et Excel.
- Maîtrise des techniques de recherche d'information
- Maîtrise de l'expression écrite
- Excellentes qualités relationnelles et sens du service public
- Aisance à l'oral et à l'écrit
- Capacité d'écoute, d'analyse et de gestion des situations variées
- Esprit d'équipe et sens de l'initiative