Charge de Coordination et d'Information Clients H/F - Manpower Group Talent Solutions

ManpowerGroup Talent Solutions, division Consulting et Solutions RH de ManpowerGroup et leader de son marché, propose des expertises concrètes en matière de gestion des Talents grâce à une approche conseil renforcée et un accompagnement responsable des transformations des équipes, des organisations et des expériences du travail.

Pour en savoir plus rendez-vous ici : Talent Solutions - ManpowerGroup

ManpowerGroup Talent Solutions, nous recrutons pour notre client l'APEC.

A propos de l'APEC :

À l'Apec, nous accompagnons chaque année des milliers de cadres, de jeunes diplômé·e·s et d'entreprises dans leurs projets professionnels et leurs recrutements.
Présente partout en France avec 1 300 collaborateurs, nous agissons au plus près des territoires pour connecter les talents et les opportunités.
Association paritaire investie d'un mandat de service public, l'Apec agit au service de l'emploi cadre et du développement des entreprises.

Nos missions s'articulent autour de trois priorités :
- Accompagner l'évolution professionnelle des cadres et des jeunes diplômé·e·s.
- Soutenir les entreprises dans leurs recrutements, notamment les TPE-PME.
- Éclairer les acteurs de l'emploi cadre grâce à des études et analyses sur les évolutions du marché du travail.

DESCRIPTIF DU POSTE

Vous évoluerez au sein du centre d'Amiens, une structure à taille humaine (5 collaborateurs), en lien avec le site de Compiègne.
Ce contexte vous permettra de développer votre polyvalence, votre autonomie et votre sens du travail en équipe, tout en étant au coeur de la relation client et des activités du centre.

Vous serez ainsi l'un des premiers interlocuteurs des clients (cadres, jeunes diplômé·e·s, entreprises) et contribuerez directement à la qualité de leur expérience.

MISSIONS PRINCIPALES

Rattaché·e à la responsable de centre, vous mettez en oeuvre les activités suivantes :

1- Accueillir, orienter et coordonner la relation clients en présentiel et à distance

- Assurer l'accueil physique, téléphonique et digital des clients (cadres, jeunes diplômé·e·s, entreprises).
- Identifier les besoins et orienter vers les interlocuteurs ou services adaptés.
- Gérer la prise de rendez-vous et organiser les flux d'accueil.
- Contribuer à la mise en oeuvre des directives nouvelles s'il y a lieu.

2- Informer, accompagner et contribuer au développement de l'activité

- Renseigner les clients sur l'offre de services et les outils de l'Apec.
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des services en ligne.
- Assurer la promotion des services de l'Apec.
- Contribuer à l'effort de prospection via des appels sortants auprès des clients (cadres, jeunes diplômé·e·s, entreprises).
- Contribuer à l'accueil présentiel des cadres au sein du centre d'Amiens (affichage, information, mise en visibilité des services).

3- Assurer le traitement des informations clients et la fiabilité des données

- Mettre à jour les informations clients dans les outils internes (CRM).
- Vérifier la conformité et la fiabilité des données saisies.
- Assurer la traçabilité des actions réalisées dans le respect des procédures.
- Contribuer à la saisie et au suivi des actions liées aux événements et collectifs des deux centres (avant et après réalisation).

- Vous préparez une formation de niveau Bac +3 ou plus en relation client, gestion, commerce ou administration et souhaitez développer vos compétences dans le domaine de la relation clients.
- Vous recherchez une alternance vous permettant d'intervenir sur l'accueil, l'information, la gestion et le développement de la relation clients au sein d'un environnement structuré.
- Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'un bon sens du service. Vous êtes à l'aise dans la relation avec différents interlocuteurs et savez faire preuve d'écoute et d'adaptabilité.
- Vous êtes proactif·ve, autonome et capable de gérer plusieurs demandes simultanément, notamment dans un environnement à taille humaine.
- Vous disposez d'une bonne aisance relationnelle et rédactionnelle ainsi que d'une posture professionnelle adaptée, y compris dans des situations relationnelles parfois complexes.
- Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Microsoft 365, Outlook, Excel, Word) ainsi qu'avec les outils digitaux et CRM.
- Vous portez un intérêt aux enjeux de l'accompagnement des cadres et des entreprises et souhaitez découvrir le fonctionnement d'un acteur majeur du conseil en évolution professionnelle.