Technicien Service Desk Trilingue H/F - Qualis Recrutement

Technicien Service Desk H/F - Trilingue Français / Anglais / Arabe

Lieu : Grenoble, France
Type de contrat : CDI
Démarrage : ASAP
Rémunération : Entre 23 000 € et 25 000 € brut annuel



Mission

En tant que Technicien Service Desk, vous intervenez en support de niveau 1 auprès des utilisateurs et assurez la gestion des incidents informatiques à distance dans un environnement international.

Responsabilités

* Assurer la gestion des incidents de niveau 1 liés aux environnements Windows et à la bureautique
* Répondre aux utilisateurs en français, anglais et arabe littéraire
* Analyser les demandes, qualifier les incidents et reformuler si nécessaire
* Diagnostiquer à distance les pannes matérielles et logicielles
* Apporter une résolution immédiate ou escalader vers les équipes spécialisées
* Accompagner les utilisateurs via prise en main à distance
* Réaliser les tests de bon fonctionnement après intervention
* Documenter les actions dans les outils de ticketing
* Assurer un suivi rigoureux des incidents jusqu'à leur résolution

Profil recherché

* Très bonne maîtrise des environnements Windows
* Bonne connaissance du Pack Office et des outils de messagerie
* Expérience sur outils de ticketing et de prise en main à distance
* Excellente maîtrise du français et de l'anglais
* Niveau opérationnel en arabe(oral et écrit)
* Sens du service, rigueur et bon relationnel