Technicien Support Informatique H/F

Au sein du service informatique, vous apportez une assistance fiable et réactive aux utilisateurs internes. Vous intervenez sur site et à distance pour maintenir un environnement de travail fluide et sécurisé. Vous collaborez étroitement avec les équipes techniques et contribuez à la performance du système d'information.

Vos responsabilités couvrent plusieurs domaines clés :

- Assurer la gestion, l'installation et la maintenance des postes de travail et périphériques.
- Fournir une assistance technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs finaux.
- Administrer les comptes dans l'Active Directory et appliquer les correctifs nécessaires.
- Former et accompagner les utilisateurs sur les outils et logiciels de l'entreprise.
- Superviser les stocks de matériel et anticiper les besoins de renouvellement.
- Contribuer à la sécurisation du parc en sensibilisant les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques.
- Participer aux projets techniques pilotés par la DSI et proposer des améliorations.

Vous avez le sens du service et aimez résoudre les problématiques techniques avec rigueur et méthode.

Votre capacité à comprendre et prioriser les demandes des utilisateurs fait de vous un interlocuteur fiable et professionnel.

- Diplôme en informatique ou expérience équivalente d'au moins 2 ans en support technique.
- Maîtrise des environnements Windows, Mac OS et de la suite Microsoft Office.
- Connaissance solide des réseaux, du TCP/IP et de la téléphonie sur IP.
- Bonne aisance en anglais, à l'oral comme à l'écrit, pour assister des utilisateurs francophones et anglophones.
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément tout en respectant les procédures établies.
- Connaissance des outils de gestion de tickets (type GLPI, ServiceNow) et des bonnes pratiques de documentation.
- Esprit d'analyse, sens de la communication et autonomie dans la résolution des incidents.