Ba Salesforce Aix-En-Provence H/F - Everience

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

A propos de HELPLINE :

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa missionest double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Concernant la région SUD de HELPLINE :

- S'étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.
- Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.
- Bien que le support soit le coeur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.
- Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !

Mission

Le Business Analyst Salesforce sera responsable de la conception, du pilotage et de l'optimisation des campagnes marketing multicanal, en s'appuyant sur l'écosystème Salesforce.

À ce titre, ses principales responsabilités seront :

- Collecter, analyser et formaliser les besoins métiers
- Traduire les objectifs marketing en spécifications fonctionnelles et techniques
- Garantir la qualité des données, des ciblages et des segments
- Concevoir des interfaces utilisateurs dans Salesforce
- Gérer les habilitations et droits d'accès Salesforce
- Accompagner et former les utilisateurs
- Documenter les processus fonctionnels
- Participer aux évolutions applicatives et aux projets d'intégration avec les outils de l'écosystème digital du Groupe

Compétences recherchées

Compétences obligatoires

- Maîtrise confirmée de Salesforce
- Solide compréhension des enjeux métiers et marketing d'un grand groupe
- Expérience avérée dans la conception de campagnes multicanales et de workflows
- Capacité à analyser les données et les performances des campagnes

Compétences appréciées

- Aisance dans un rôle d'interface entre métiers et techniques
- Capacités pédagogiques et sens du service
- Rigueur, autonomie et esprit d'analyse

- Expérience requise : 4 à 5 ans minimum, profil confirmé