Chef - Cheffe de Réception en Hôtellerie H/F - Royal Regency Gestion

Située à Vincennes, à proximité immédiate de Paris, la résidence hôtelière Royal Regency accueille une clientèle internationale au sein de 48 appartements confortables et entièrement équipés.
Notre établissement à taille humaine privilégie un service de qualité, personnalisé et de proximité, avec un fort ancrage opérationnel.*Missions du poste*
Rattaché(e) à la direction, le/la Chef(fe) de Réception est un(e) référent(e) opérationnel(le) et assure une présence active au quotidien en réception.

Vos principales missions seront :
Garantir un accueil et un service client de qualité, dans le respect des standards de la marque
Superviser et coordonner l'activité quotidienne de la réception
Gérer les réservations, les arrivées, départs et suivi des dossiers clients
Être présent(e) sur le terrain, au contact direct de la clientèle
Gérer efficacement les réclamations clients et trouver des solutions adaptées afin de garantir leur satisfaction
Former, encadrer et accompagner l'équipe de réception au quotidien
Organiser les plannings et assurer une bonne répartition des tâches
Veiller à la bonne communication avec les autres services de l'établissement
Assurer le suivi des procédures opérationnelles et le respect des standards
Réaliser et contrôler les tâches administratives liées à la réception (facturation, caisses, reporting opérationnel)

Attention : le poste est strictement opérationnel et n'inclut pas de missions liées au marketing, au commercial, au yield management ou à la stratégie tarifaire.

*Profil recherché*
Expérience confirmée en réception hôtelière, avec une expérience significative en tant que Chef(fe) de Réception ou Adjoint(e)
Expérience idéalement acquise dans un hôtel ou une résidence hôtelière indépendante
Profil terrain, aimant être présent(e) en réception et participer activement à l'opérationnel
Excellent sens du service client et de l'accueil
Très bon relationnel, présentation soignée, attitude professionnelle et bienveillante
Capacité à gérer les situations complexes et les réclamations avec diplomatie
Leadership de proximité et esprit d'équipe
Autonomie, organisation, rigueur et sens des priorités
À l'aise avec les outils informatiques et logiciels de réception
Capacité à travailler en autonomie tout en coordonnant une équipe
Respect et application des standards de la marque

*Langues*
Français et anglais courants indispensables
Une troisième langue est appréciée

*Avantages*
Mutuelle prise en charge à 65 % par l'entreprise
Transport en commun pris en charge à 75 %
Parking client gratuit
Accès à un programme employé avec tarifs préférentiels pour des séjours au sein de nos résidences
Environnement de travail à taille humaine, axé sur l'opérationnel et la proximité client

Experience: 3 An(s)

Compétences: Anglais niveau avancé B2,Gestion des relations clientèle,Gestion de la satisfaction client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Accueillir, orienter et renseigner un client,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Gérer des réclamations et litiges,Gérer les plannings de réservation,Animer, coordonner une équipe,Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel,Développer les compétences de ses collaborateurs,Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement,Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Optimiser l'organisation de la réception

Langues: Anglais exigé

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.