Agent de Réservation - Commercial H/F - Beef Club & Steakhouse

Nous recherchons un ou une agent ou agente de réservation motivé(e) et organisé(e) pour rejoindre notre équipe.
En tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, vous serez responsable de gérer les réservations, la commercialisation de l'établissement, d'assurer un service client de qualité et de contribuer à la fluidité des opérations administratives liées aux réservations.

Si vous êtes dynamique, rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent sens du service, ce poste est fait pour vous.

Responsabilités :

- Accueillir et conseiller les clients par téléphone, email ou en face à face concernant leurs réservations
- Gérer les demandes de réservation en respectant les procédures internes et en assurant leur conformité
- Modifier ou annuler des réservations selon les besoins des clients ou les contraintes opérationnelles
- Mettre à jour et maintenir précis les systèmes de réservation et bases de données associées
- Assurer un suivi personnalisé avec les client(e)s pour garantir leur satisfaction
- Collaborer avec les autres services pour coordonner les disponibilités et optimiser la gestion des réservations
- Traiter les paiements ou avances liés aux réservations si nécessaire
- Garantir le respect des normes de confidentialité et de sécurité des données personnelles
- Gérer et assurer le suivi de l'ensemble des demandes entrantes (Groupe, Séminaire, Banquet, Contrat Corporate)
- Respecter les standards de la marque Tapestry Collection by Hilton

Profil recherché :

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et avec le sens du service client
Vous maitrisez l'anglais à l'oral comme à l'écrit, afin d'utiliser les logiciels informatiques en anglais et d'échanger avec nos partenaires.
Vous faites preuve d'adaptabilité et êtes capable d'appréhender de nouveaux outils numériques avec aisance
Une première expérience dans le domaine de la réservation, de l'hôtellerie est appréciée

Experience: 12 Mois

Compétences: Utilisation de logiciels de réservation,Développer et fidéliser la relation client

Langues: Anglais exigé,Arabe souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.