Receptionniste H/F - Gn Hotel

OFFRE D'EMPLOI - RÉCEPTIONNISTE (H/F)

Lieu : Hôtel Good Night - Arques
Type de contrat : CDI / Temps plein
Disponibilité : Dès que possible

Description du poste :
Dans le cadre de notre activité, nous recherchons un(e) réceptionniste pour rejoindre notre équipe. Vous serez le premier point de contact de nos clients et garantirez un accueil chaleureux et professionnel tout au long de leur séjour.

Vos missions principales :

Accueillir les clients (arrivées et départs)
Gérer les réservations (téléphone, mail, plateformes en ligne)
Effectuer les encaissements et la facturation
Répondre aux demandes et renseigner les clients
Assurer le suivi des séjours et la satisfaction client
Veiller au bon déroulement du service et à la bonne communication avec les équipes

Profil recherché :

Sens de l'accueil et du service client
Bonne présentation et aisance relationnelle
Organisation, rigueur et autonomie
Maîtrise de l'outil informatique (logiciel hôtelier apprécié)
La pratique de l'anglais est un plus

Nous offrons :

Un environnement de travail dynamique
Une équipe conviviale
Une formation aux outils et procédures si nécessaire

Pour postuler :
Merci d'envoyer votre CV à ****@****.** ou de vous présenter directement à la réception de l'hôtel.

Nous serons ravis de vous accueillir au sein de notre établissement.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise,Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de l'établissement,Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.