Assistant Administration des Ventes Téléconseiller·ère H/F - Innovens

L'entreprise
Basée à Grésy-sur-Aix (73), notre société est spécialisée dans la vente à distance de produits de phytothérapie et de dispositifs médicaux.
Nous proposons une gamme exclusive dédiée au bien-être des seniors (articulations, circulation, mémoire, digestion, etc.).
Acteur reconnu de la silver économie BtoC avec plus de 40 000 commandes annuelles, nous recrutons notre nouveau/elle collaborateur/trice pour renforcer notre service client.Le poste :
Vos missions
En tant que membre clé de l'équipe, vous serez chargé-e d'assurer un suivi client de qualité et de contribuer à la bonne gestion de l'administration des ventes.
Vos principales responsabilités seront :
- Gestion des appels entrants : accueil, conseils personnalisés, service après-vente
- Gestion des appels sortants : rappel des appels manqués, relances
- Saisie des commandes (papier et web) et suivi des dossiers clients
- Correspondances clients : réponses aux demandes, traitement des courriers et e-mails
- Gestion des paiements : préparation des remises de chèques et suivi des transactions
- Tâches administratives diverses liées à l'activité commerciale
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Profil recherché
- Excellente aisance téléphonique et sens de l'écoute
- Expérience significative dans le conseil et l'accompagnement client
- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, CRM.)
- Rapidité et rigueur en saisie informatique
- Orthographe impeccable
- Organisation, pragmatisme et esprit d'équipe
- Intérêt pour la Phytothérapie apprécié
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Conditions du poste
- CDI - 35h/semaine, du lundi au vendredi, pas de télétravail
- Poste basé à Grésy-sur-Aix (73) - à proximité immédiate de la gare
- Formation complète à nos produits assurée
- Clientèle existante : aucun démarchage à prévoir
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Rémunération & avantages
- Salaire : 2 000 € bruts/mois
- Mutuelle prise en charge par l'entreprise
- Tickets restaurants
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Rejoignez une entreprise à taille humaine, engagée pour le bien-être et la santé naturelle, et contribuez à une aventure porteuse de sens !

Experience: 2 An(s)

Compétences: Bureautique et outils collaboratifs,Accueillir, orienter, renseigner un public,Adapter sa pratique au flux et aux commandes des clients,Assurer le suivi des dossiers clients,Assurer un accueil téléphonique,Assurer un service après-vente,Développer et fidéliser la relation client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Etablir des éléments d'une commande,Gérer des réclamations et litiges,Mettre à jour un dossier, une base de données,Répondre aux attentes d'un client,Traiter efficacement les informations relatives aux commandes,Vérifier les conditions de réalisation d'une commande

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Vente à distance sur catalogue spécialisé

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.