Chargé d'Accueil - Communauté de Communes Pré Bocage Intercom H/F - Structures de coopération territoriale

La communauté de communes de Pré-Bocage Intercom est composée de 27 communes et compte plus de 25 000 habitants.

Territoire dynamique avec de nombreux projets de développement, Pré-Bocage Intercom située en Normandie dans le département du Calvados, bénéficie d'une localisation géographique idéale, à mi-chemin entre Caen (15'), Bayeux, Vire-Normandie et le département de la Manche.

Pré-Bocage Intercom propose trois Points Info 14/France Services sur son territoire pour accompagner les habitants dans leurs démarches administratives du quotidien : Santé, famille, retraite, emploi, droit, logement, impôt...

Le présent poste est ouvert au recrutement pour assurer le remplacement de l'agent titulaire pendant ses congés d'été.

Missions principales :
- Gérer l'accueil physique et téléphonique de la collectivité et du Point Info 14/France Services
- Gérer le courrier entrant et sortant de la collectivité

Missions détaillées :

- Assurer l'accueil physique du public :
o Accueillir et orienter le public selon les demandes et constituer un premier niveau d'information sur les différents services de l'intercom
o Faciliter l'accès au Point Info 14 pour les partenaires y effectuant une permanence (planning, organisation logistique...),

- Assurer l'accueil téléphonique :
o Gestion du standard téléphonique de l'intercom : recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques, prendre des messages, prendre des rendez-vous, mettre en relation les correspondants
- Gestion du courrier de l'intercom
o Traitement du courrier entrant pour les services bénéficiaires
o Réceptionner les colis
o Affranchir le courrier "départ" dans le respect des consignes

- Animer et organiser l'espace accueil :
o Assurer la gestion et la mise à jour de la documentation mise à la disposition du public,

Expérience sur des missions d'accueil

Connaissances techniques :
- Maîtrise des logiciels bureautiques (Word, Excel, Outlook)
- Maitrise des techniques de standard téléphonique,

Savoir -être requis :
- Être dynamique, avenant, rigoureux dans l'application des procédures, disposer d'un bon sens relationnel.
- Maîtriser les techniques de communication adaptées à chaque situation.
- Respecter la confidentialité des informations partagées par les usagers.
- Savoir gérer les informations sensibles avec discrétion et professionnalisme.