Consultant Itom Service Now H/F - U Talent

Responsabilités du poste

- Mettre en oeuvre des solutions ServiceNow IT Operations Management (ITOM) et Hardware Asset Management (HAM) afin d'améliorer la fourniture de services IT.
- Configurer ServiceNow Discovery pour identifier et cartographier les actifs IT ainsi que leurs interdépendances au sein de l'organisation.
- Collaborer étroitement avec les parties prenantes pour comprendre les besoins liés aux processus ITOM et HAM.
- Personnaliser et configurer les modules ServiceNow afin de répondre aux besoins spécifiques de l'organisation et aux exigences de conformité.
- Surveiller et optimiser les performances des solutions ServiceNow déployées afin d'assurer leur efficacité.
- Animer des sessions de formation pour favoriser l'utilisation optimale des fonctionnalités ITOM et HAM.
- Préparer et maintenir une documentation complète des configurations, processus et workflows.
- Se tenir informé des dernières versions de ServiceNow et des meilleures pratiques, notamment concernant les fonctionnalités ITOM et HAM.

Qualifications requises

- Diplôme de niveau licence (ou équivalent) en informatique, technologies de l'information ou domaine connexe.
- Solide maîtrise de ServiceNow ITOM et HAM, incluant leur mise en oeuvre et leur configuration.
- Bonne compréhension des processus et référentiels ITIL.
- Excellentes compétences en résolution de problèmes, avec une capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques.
- Bonnes compétences en communication et en relations interpersonnelles pour interagir avec des interlocuteurs variés.

Expérience souhaitée

- Minimum 2 ans d'expérience sur ServiceNow, en particulier sur des implémentations ITOM et HAM.
- Expérience dans la configuration de ServiceNow Discovery et des modules ITOM associés.
- Connaissance des bonnes pratiques et outils de gestion des actifs.
- Une expérience en cabinet de conseil ou en environnement client est un plus.

Qualifications requises

- Diplôme de niveau licence (ou équivalent) en informatique, technologies de l'information ou domaine connexe.
- Solide maîtrise de ServiceNow ITOM et HAM, incluant leur mise en oeuvre et leur configuration.
- Bonne compréhension des processus et référentiels ITIL.
- Excellentes compétences en résolution de problèmes, avec une capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques.
- Bonnes compétences en communication et en relations interpersonnelles pour interagir avec des interlocuteurs variés.

Expérience souhaitée

- Minimum 2 ans d'expérience sur ServiceNow, en particulier sur des implémentations ITOM et HAM.
- Expérience dans la configuration de ServiceNow Discovery et des modules ITOM associés.
- Connaissance des bonnes pratiques et outils de gestion des actifs.
- Une expérience en cabinet de conseil ou en environnement client est un plus.

U Talent est un cabinet de conseil et de prestation IT qui accompagne des DSI et directions IT sur des projets à forts enjeux :
modernisation des systèmes, cloud, data, ERP et management de transition.

Notre rôle n'est pas de placer des profils, mais de confier des missions cohérentes à des consultants capables de faire avancer les organisations.

Pourquoi rejoindre U Talent

Chez U Talent, nous travaillons avec des consultants qui :

- veulent intervenir sur des projets structurants, pas des missions sans vision,
- cherchent un interlocuteur qui comprend réellement l'IT,
- attendent de la clarté sur le contexte, les attentes et les conditions.

Nous privilégions :

- la qualité des missions plutôt que le volume,
- des relations professionnelles et durables,
- un positionnement transparent, sans promesses irréalistes.

Types de missions proposées

Cloud & Infrastructure

- Modernisation d'infrastructures
- Cloud public / hybride
- Sécurité, gouvernance, performance

Data

- Data engineering
- Data management & gouvernance
- BI et valorisation de la donnée

ERP & Applications critiques

- SAP (Finance, Logistique, Data)
- Projets de transformation
- Rationalisation applicative

Management de transition IT

- DSI / CIO de transition
- Program managers
- Responsables de domaines IT

Ce que nous attendons des consultants

Nous travaillons principalement avec des profils :

- expérimentés (environnements complexes, grands comptes, ETI),
- capables d'autonomie réelle,
- à l'aise dans des contextes où il faut structurer, arbitrer et décider,
- orientés résultats et transmission.

Les missions nécessitent souvent :

- une bonne compréhension des enjeux métiers,
- une capacité à interagir avec des équipes internes et des décideurs,
- un sens des responsabilités élevé.

Ce que nous apportons concrètement

Des missions qualifiées et contextualisées
Une vision claire des attentes avant le démarrage
Un interlocuteur unique qui suit la mission
Des échanges professionnels, directs, sans langue de bois
Une relation basée sur la confiance et la durée

Notre engagement

U Talent s'engage à :

- proposer des missions cohérentes avec votre parcours,
- être transparent sur les enjeux, les contraintes et les conditions,
- respecter votre expertise et votre rôle chez le client,