Vidéo-Conseiller Client H/F - Deafi Sas

Depuis 2009, DEAFI oeuvre pour l'accessibilité des services clients pour les personnes sourdes et malentendantes, en démontrant qu'il est possible d'atteindre l'excellence tout en étant une Entreprise Adaptée.
Convaincus qu'il est essentiel de comprendre l'expérience de vie du client et de parler la même langue que lui, nos équipes de production sont composées en grande majorité de collaborateurs eux-mêmes sourds.Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons des vidéo-conseillers clients (V2C) afin de renforcer nos équipes du service client.

Descriptif du poste :
Vous serez en charge de la gestion des demandes clients sourds ou malentendants, en leur apportant des solutions adaptées à leurs besoins, dans un souci constant de qualité de service.

Missions principales :

Front Office
- Accueillir les clients à distance
- Traiter les demandes clients en langue des signes française (LSF) via webcam
- Gérer les échanges écrits (chat, e-mail, WhatsApp)

Back Office
- Gérer les e-mails
- Traiter les offres de remboursement (ODR)
- Assurer le traitement des courriers

Experience: Débutant accepté

Compétences: Adapter sa communication selon l'interlocuteur,Assurer la confidentialité des informations client,Créer une relation de confiance,Identifier, traiter une demande client,Optimiser le temps de réponse aux clients,Proposer des solutions adaptées à la demande du client,Respecter les procédures et les normes de qualité,Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution

Langues: Langues des signes exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Conseil en relations publiques et communication

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.