Formateur Technique H/F - Yanmar Construction Equipment Europe SAS

Yanmar Construction Equipment Europe produit et distribue des équipements de construction spécialement conçus pour la construction, le génie civil et le paysagisme. Les produits fabriqués sont des mini-pelles, carriers, mini-tombereaux, chargeuses sur roues.
La mission de Yanmar est de produire des machines fiables, sûres et confortables qui correspondent parfaitement aux besoins du marché, maintenir un contact étroit avec les consommateurs, porter une attention particulière aux attentes de l'utilisateur final, fournir des conseils utiles et soutenir les concessionnaires qui fournissent un service de haute qualité à chaque moment de la vie de nos machines.

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) support clients et formation :

A partir des remontées du terrain, de la documentation technique, de l'homologation, de l'ingénierie et des autres
entités YANMAR :

- Fournir l'assistance requise au réseau pour résoudre les problèmes techniques
- Analyser des problèmes spécifiques en collectant des données techniques et comprendre les exigences du
marché
- Créer un compte-rendu technique sur les améliorations des produits et les problèmes en cours
- Identifier les préoccupations émergentes sur le terrain, rassembler les informations qui pourraient être
utiles à l'élaboration d'une solution appropriée
- Identifier les programmes d'amélioration des produits (PIP) nécessaires sur le terrain et les présenter à sa
hiérarchie
- Organiser et réaliser les formations techniques en interne et sur le terrain
- Participer à l'élaboration de nouveaux supports de formation
- Recevoir et résoudre les incidents signalés par le réseau de concessionnaire et suivre le traitement jusqu'à
la résolution le cas échéant faire remonter l'incident à un autre interlocuteur en fonction de sa complexité
- Créer et suivre la mise à jour du contenu du site technique YANMAR
- Développer le contenu LMS et proposer de solutions
- Contrôler le système télématique pour répondre aux besoins et demandes des équipes terrain

Compétences :
- Connaissances techniques (moteur, hydraulique, mécanique...)
- Connaissances service après-vente
- Learning Management System (LMS)
- Animation de formation, pédagogie
- Maîtrise de l'anglais (niveau intermédiaire obligatoire)
- Outils informatiques

Profil :
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Qualité relationnelle
- Travail d'équipe
- Qualité relationnelle
- Flexibilité, agilité, adaptabilité