Superviseur SAV Surete H/F - Horoquartz

Horoquartz est un éditeur et intégrateur de logiciels qui vous aide à construire une relation entreprise - collaborateur saine et durable. Chaque jour, nous accompagnons nos 5000 clients grâce à 2 métiers étroitement liés :

La gestion des temps, des plannings et des activités, avec notre suite logicielle eTemptation
La sûreté et la sécurité, avec notre solution globale Protecsys 2 Suite

Tous les jours, 4 millions de salariés sont gérés par nos solutions, de la PME au Grand Compte, dans tous les secteurs d'activité.VOTRE TERRAIN DE JEU : LA TECHNIQUE AVANT TOUT Vous venez du terrain, de la maintenance ou de l'exploitation de systèmes techniques en courant faible ?
Vous avez évolué dans un environnement où la technique est le socle de votre quotidien et vous souhaitez aujourd'hui prendre de la hauteur sans vous en éloigner ?
Ce poste est fait pour vous.
Nous recherchons un(e) Superviseur SAV Sûreté, capable de piloter une activité SAV tout en conservant une forte crédibilité technique auprès des équipes, des clients ainsi que des partenaires.
Votre rôle :
Véritable chef d'orchestre de l'activité SAV Sûreté. Vous garantissez la qualité de service, la performance technique ainsi que la rentabilité des contrats, dans un environnement très opérationnel.
Vos missions couvrent :
- Le pilotage et l'organisation des opérations de maintenance préventive et curative
- La supervision des dépannages, leurs planifications et les astreintes,
- L'analyse des interventions complexes et la recherche de solutions techniques durables,
- Le suivi des indicateurs de performance et l'amélioration continue du service.
Véritable référent technique :
- Vous intervenez sur des systèmes de sûretés électroniques (contrôle d'accès, intrusion, vidéosurveillance, interphonie).
- Vous accompagnez les équipes dans leurs diagnostics et choix techniques.
- Vous jouez également un rôle clé dans la relation client, en tant qu'interlocuteur privilégié, et contribuez aux échanges commerciaux grâce à votre expertise.
Le poste inclut aussi une dimension de management de proximité.

Les atouts de la personne que nous souhaitons :

- Culture technique forte et posture de référent
- Sens de l'analyse, de la prise de décision et de l'arbitrage
- Orientation service et satisfaction client
- Rigueur, organisation et esprit de synthèse

Pour mener à bien votre mission, il vous faudra aussi :

- Une expérience d'au moins 3 ans dans un environnement technique en courant faible / sûreté,
- Une solide expérience terrain, une bonne maîtrise des outils informatiques (dont Excel)
- Un état d'esprit orienté service, analyse et décision.

Pourquoi vous allez adorer travailler avec nous :- Télétravail : levez-vous plus tard 8 jours par mois (pas tout de suite hein, au bout de 2 mois d'ancienneté)
- Intéressement/Participation : Parce que votre succès est aussi le nôtre
- Carte Ticket Restaurant d'une valeur de 10EUR par jour pour vous régaler
- Prime de cooptation (2 000EUR) : Ramenez vos amis et gagnez gros !
- CSE (chèques vacances) : Prenez le temps de décompresser

Process de recrutement :

- Un premier échange d'1h pour faire connaissance avec Natacha, notre chargée de recrutement.
- Un second échange avec Mickaël (votre futur N+1) directement à l'agence.