Réceptionnaire Client Après-Vente H/F - Cotrans-Automobiles

Cotrans-Automobiles recrute un réceptionnaire client après-vente (GH/F) sur le Port. Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients du Service Après-Vente, vous assurez un niveau de satisfaction optimale auprès de la clientèle.
Vous avez une véritable mission d'accueil et de conseil.

Vos missions:

- Gérer les activités permettant de mettre en place les processus de maintenance.
- La gestion des véhicules de courtoisie.
- La restitution des véhicules aux clients.
- La commercialisation de produits et services périphériques.
- Contribuer à la satisfaction client.
- Veiller au respect des procédures et garantir la conformité des travaux réalisés.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Bac pro maintenance des véhicules option A voitures particulières,Titre professionnel mécanicien de maintenance automobile,BTS maintenance des véhicules option A : voitures particulières,Réglementation de l'après-vente de véhicules,Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation,Appliquer une démarche de satisfaction client,Suivre et s'assurer des délais l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule,Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité,Réguler le plan de charge de l'atelier en temps réel,Renseigner un ordre de réparation afin d'assurer la traçabilité des travaux réalisés,Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier,Analyser le besoin du client de l'atelier,Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au client,Informer le client sur les interventions techniques réalisée en adaptant son langage,Réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire,Restituer le véhicule au client,Proposer une solution de mobilité de remplacement (véhicule de courtoisie, solution de location de véhicule)

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de voitures et de véhicules automobiles légers

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.