Téléconseiller SAV H/F - Avenir Handicap Geiq Th

Le Geiq Avenir Handicap est un Groupement d'Employeurs pour l'insertion et la Qualification qui recrute et met à disposition de ses entreprises adhérentes, des salariés ayant une reconnaissance en qualité de travailleur handicapé en contrat d'alternance.Nous favorisons l'insertion des personnes ayant une reconnaissance en qualité de travailleur handicapé, notre adhérent recherche un alternant sur un poste de téléconseiller SAV H/F à Orléans, pour un contrat de professionnalisation d'une durée de 12 mois.
Ce poste est ouvert aux personnes en parcours d'insertion professionnelle ou souhaitant acquérir une première expérience, sans exigence d'expérience préalable.

Pour ce recrutement à compétences égales, une attention particulière sera accordée aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi de l'article L.5212-2 du code du travail.

Vos missions :
- Répondre aux demandes clients (appel, mail, chat)
- Identifier les problèmes et apporter des solutions
- Traiter les réclamations (remboursement, échange.)
- Assurer le suivi des dossiers SAV
- Accompagner les clients (aide technique ou utilisation)
- Mettre à jour les informations dans le CRM
- Garantir la satisfaction et fidélisation client
- Respecter les procédures et délais
- Remonter les incidents ou anomalies

Profil recherché :
- Dynamisme
- Rigueur
- Polyvalence
- Disponibilité
- Ponctualité

Date de contrat, temps de travail :
Alternance de 12 mois sur 35h/semaine.

Horaires : journée

Rémunération et avantages :
Selon la tarification en vigueur des contrats de professionnalisation

Experience: Débutant accepté

Compétences: Techniques de vente par téléphone

Langues: Français exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Autre mise à disposition de ressources humaines

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).