Standardiste H/F - Optimum Interim

Standardiste Téléphonique - Service Client (H/F)
LES ABYMES / Mission en intérim / Démarrage immédiat

OPTIMUM Intérim, agence implantée depuis plus de 10 ans en Guadeloupe et en Martinique, accompagne les entreprises locales dans leurs recrutements, tout en valorisant les compétences du territoire.

Dans ce cadre, nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) Standardiste Téléphonique orienté(e) service client (H/F), dans le cadre d'une mission à pourvoir immédiatement.

Vos missions principales :
- Réceptionner et gérer les appels entrants clients
- Traiter les demandes SAV, demandes d'information ou réclamations liées au fonctionnement du magasin ou aux achats en ligne
- Identifier rapidement la nature de la demande pour apporter une première réponse ou rediriger vers le bon interlocuteur
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients (prise de messages, suivi des réclamations, relances internes)
- Renseigner et actualiser les outils de suivi (tableaux, mails, CRM.)
- Garantir une qualité d'accueil téléphonique exemplaire, en toutes circonstances

Profil recherché :
- Expérience dans la gestion d'un standard téléphonique orienté service client
- Très bonne élocution, aisance au téléphone et sens de l'écoute
- Capacité à gérer plusieurs appels et dossiers en simultané
- Maîtrise des outils informatiques (bureautique et/ou logiciels de suivi client)
- Excellente orthographe, rigueur et sens de l'organisation
- Calme, diplomatie et gestion des situations sensibles avec professionnalisme

Conditions du poste :
- Contrat : Mission d'intérim
- Localisation : Les Abymes
- Disponibilité : Immédiate
- Horaires : Journée (plages horaires variables selon activité), du lundi au samedi inclus
- Rémunération : Selon profil et expérience

Intéressé(e) ?
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Rejoignez une structure dynamique où votre sens du service fera toute la différence !

Experience: 12 Mois

Compétences: Logiciel de gestion clients,Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer la confidentialité des informations des appelants,Enregistrer des messages précis pour les destinataires,Fournir un rapport quotidien des appels traités,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client,Mettre à jour un dossier, une base de données,Relayer de l'information

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.