Technicien Support de Proximité - Secteur Public H/F - Metaline Group

Contexte
Dans le cadre du déploiement et du maintien des services numériques au sein d'établissements scolaires, nous recherchons un technicien support de proximité pour intervenir directement auprès des écoles.

Vous serez rattaché(e) à une équipe IT dédiée au support utilisateurs et représenterez le service informatique auprès des équipes éducatives.

Vos missions principales
Support & exploitation

Assurer le support de proximité (N1/N2) auprès des utilisateurs (enseignants, personnel éducatif)
Gérer les incidents et demandes via l'outil GLPI
Diagnostiquer et résoudre les problématiques matérielles et logicielles

Déploiement & configuration
Installer, préparer et configurer les postes informatiques
Intégrer les équipements au domaine (Active Directory)
Créer et gérer les comptes utilisateurs

Gestion des équipements
Installer et maintenir :
PC, copieurs, imprimantes
vidéoprojecteurs interactifs (VPI)
équipements réseau et téléphonie
Administrer la solution d'impression (PaperCut)

Téléphonie & réseau
Participer à la migration et à la gestion de la téléphonie (environnement OXE / VoIP / Rainbow)
Assurer le bon fonctionnement des équipements liés au réseau

Gestion du parc & outils
Maintenir à jour l'inventaire du parc informatique
Utiliser des outils de prise en main à distance (ISL ou équivalent)

Accompagnement utilisateurs
Former et accompagner les utilisateurs (enseignants, directeurs)
Assurer la bonne utilisation des outils numériques
Veiller au respect des bonnes pratiques informatiques

Environnement & posture
Intervention en milieu scolaire comportement adapté exigé
Relation directe avec :
enseignants
directions d'école
services de la collectivité

Qualité relationnelle et sens du service indispensables

Experience: 4 An(s)

Compétences: Contrôler le fonctionnement d'un dispositif de sécurité,Contrôler l'état du bâti,Maintenir un environnement propre et accueillant,Surveiller les lieux et les biens et faire appliquer le règlement intérieur par les résidents, locataires, visiteurs,téléphonie (VoIP, OXE, Rainbow ou équivalent),Connaissance de PaperCut,Expérience sur VPI (vidéoprojecteurs interactifs),Habilitation électrique BE manoeuvre

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) d'ordinateurs, d'équipements informatiques périphériques et de logiciels

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).