Customer Success Manager H/F - Shippingbo

Cher(e) candidat(e),

Nous sommes ravis que le vent t'ait mené(e) jusqu'à cette annonce !

Peut-être est-ce toi, le/la futur(e) Customer Success Manager que nous attendons... En tout cas, nous l'espérons.

Dans un premier temps, permets nous de nous présenter.

Qui est Shippingbo ?

La première chose que tu dois te demander c'est qui est Shippingbo et c'est une très bonne question !

Shippingbo est une technologie logistique e-commerce lancée fin 2016, par la société Facilecomm. Nous mettons à disposition des vendeurs en ligne une solution qui leur permet d'optimiser toute leur chaîne logistique : depuis la récupération des commandes, jusqu'à leur expédition, en passant par la préparation.

Pour la faire très simple, on est la technologie de l'ombre qui permet à ton site favori de te livrer dans les meilleurs délais, tout en te notifiant de l'avancée de ta commande. Pas mal, non ?

Notre ambition : permettre à nos clients tels que des e-commerçants, retailers, logisticiens, marques, fournisseurs, grossistes, etc de proposer aux consommateurs un parcours d'achat au top, digne des géants du e-commerce !

Avec plus de 10 millions de colis expédiés et 2 milliards d'euros de marchandises expédiées avec Shippingbo dans plus de 2000 entrepôts connectés en 2022, nous sommes bien décidés à poursuivre sur cette lancée pour relever notre challenge ambitieux : nous imposer comme une technologie logistique SaaS leader dans le paysage européen d'ici 3 ans !

Pour nous aider dans le challenge, nous continuons de miser sur le recrutement de jeunes talents comme toi. D'ailleurs, en l'espace de trois ans, pour supporter cette croissance, notre équipe est passée de 15 à plus de 80 collaborateurs ! Et ce n'est que le début !

Customer Success Manager (H/F)Devenez l'Architecte de la Croissance de nos Clients
Shippingbo ne propose pas qu'un logiciel, nous offrons une infrastructure de performance e-commerce. En tant que CSM, vous êtes le garant de cette promesse. Vous ne gérez pas seulement des tickets, vous pilotez le succès opérationnel de nos clients.

Votre Mission : Expertiser, Déployer, Fidéliser
Rattaché(e) au Head of Customer Success au sein d'une équipe en pleine structuration (6 personnes), votre rôle est hybride : vous êtes à la fois un consultant technique et un partenaire business.
1. Pilotage de l'Onboarding & Déploiement
Intégration : Vous orchestrez l'arrivée des nouveaux clients ou le déploiement de nouvelles fonctionnalités.
Expertise Configuration : Vous maîtrisez le paramétrage de notre suite logicielle pour l'adapter aux environnements complexes de nos clients.

Coordination : Vous travaillez en autonomie sur les cas standards ou en binôme avec un Chef de Projet sur les comptes spécifiques.

2. Empowerment & Montée en Compétence
Coach Client : Vous accompagnez les utilisateurs pour les rendre autonomes et experts de l'outil.

Levier de Croissance : Vous transformez l'utilisation de Shippingbo en un avantage concurrentiel direct pour leur activité.

3. Strategic Account Management (Fidélisation)

Suivi Portefeuille : Vous assurez un suivi systématique de vos comptes pour maximiser l'adoption des fonctionnalités.

Rétention & Expansion : Vous anticipez les risques de churn et identifiez les opportunités d'extension d'engagement (Upsell/Cross-sell)

Un rôle au carrefour de l'écosystème Shippingbo
Vous êtes l'interlocuteur privilégié en interne et collaborez en mode transverse :

Sales & Upsell : Appui technique en avant-vente pour affiner les devis.

Technique & Produit : Collaboration avec les PO/PM pour l'amélioration de l'UI et les phases de recette.

Experts Métiers : Déploiement des recommandations issues des audits Supply Chain et IT.

Profil Recherché : Passion & Méthode
Nous ne cherchons pas un simple exécutant, mais une personnalité proactive capable de s'épanouir dans une aventure Scale-up.

Formation : Bac +3 minimum (École de Commerce, Ingénieur ou Université).

Expérience : Une première expérience chez un éditeur de logiciel (SaaS) est un sérieux atout.

Compétences clés : Capacité à vulgariser des concepts techniques complexes.

- Excellente organisation pour gérer un portefeuille multi-clients.
- Maîtrise de l'anglais (contexte de déploiement international).
Soft Skills : Curiosité intellectuelle, sens du service client irréprochable et esprit d'équipe.

Pourquoi nous rejoindre ?

L'Impact : Vous êtes au coeur de la réussite de nos clients et de l'évolution de notre produit.

La Structure : Une équipe CSM en pleine croissance où tout est à construire et à optimiser.

Le Challenge : Un environnement technique passionnant alliant e-commerce et logistique de pointe.

Qualités requises et compétences :

- Ecoute, empathie et compréhension des besoins ;
- Excellentes qualités relationnelles et de communication ;
- Rigueur, organisation ;
- Sens du service / orientation client ;
- Communication orale au téléphone et en visioconférence ;
- Rigueur dans le reporting et l'application des méthodologie ;
- Appétence pour les nouvelles technologies / culture technique ;
- Esprit d'équipe / Travail en équipe ;
- Esprit de synthèse & restitution (Écrit et oral) ;
- Esprit Start-up ;
- Goût du challenge, implication et dynamisme ;
- Culture du résultat ;
- Maîtrise d'Excel.

Et toi, que peux-tu attendre de nous ?

- Une formation continue pour te permettre d'approfondir tes compétences ;
- Une équipe jeune, dynamique et soudée ;
- Une bonne ambiance et un cadre de travail sympa ;
- Des afterworks ;
- De la bonne humeur !

Autres Informations :

- Type de contrat : CDI
- Lieu : 31400 Toulouse (Parking et accessible en métro, arrêt Ramonville)
- Rattaché au département Customer Success de l'entreprise
- Mise à disposition d'outils informatiques
- Tickets restaurant

>>> Découvrez Shippingbo :

- http://****/fr/companies/shippingbo
- https://www.youtube.com/c/shippingboofficiel

La diversité occupe une place importante dans notre groupement, nous nous engageons, notamment en favorisant l'égalité professionnelle et l'emploi des travailleurs en situation de handicap. A compétences équivalentes, ce poste est ouvert à tous.