Responsable de Relation Client et de la Qualité H/F - SHIVA

Poste / MissionsMissions : PARTIE OPERATIONNELLE ET COMMERCIALE Développer le portefeuille client en respectant le processus de vente interneDéfinir les besoins des clients et mettre en oeuvre des services personnalisésSélectionner et présenter les intervenant(e)s aux clientsManager les intervenant(e)sAssurer le suivi de la qualité des services fournisGarantir la satisfaction des clients et des intervenant(e)sAnalyser les indicateurs commerciaux (performance et qualité)Mettre en oeuvre des plans d'action pour atteindre les objectifsOptimiser les plannings d'interventionParticiper à l'amélioration continue des processus internesProfil recherchéPermis B + véhiculéExpérience minimum de 2 ans dans le SAP ou la venteCulture de la performanceExcellente gestion de la relation clientGout du challengeConnaissance de l'outil informatique ExcelEsprit d'équipe et aisance relationnelleAvantagesRTTVéhicule de servicePrimes sur résultatsOpportunités d'évolutionRémunérationFixe brut mensuel : 2300€HorairesDu lundi au vendredi de 9h à 18hRejoignez une enseigne pleine de sensShiva c'est une aventure exceptionnelle grâce à des équipes sensationnelles !Engagée depuis plus de 20 ans dans la professionnalisation et la revalorisation du métier, Shiva est le spécialiste du ménage et du repassage à domicile, avec 630 agences partout en France, 1 000 collaborateurs, 150 000 clients et 30 000 employés de maison qui nous font confiance.Rejoindre Shiva, c'est apporter chaque jour un lien humain essentiel à l'épanouissement et au bien-être de chacun : employés de maison, clients et collaborateurs.Rejoignez une agence proche de chez vous dans un univers empreint de sérénité et de sens !Quelles valeurs nous animent ?Qualité : La qualité est une valeur motrice, elle est la source d'énergie de Shiva.Intégrité : L'intégrité est une valeur fondatrice, elle est l'empreinte de Shiva.Respect : Le respect est une valeur incontournable, il est le coeur de Shiva !Altruisme : L'altruisme est une valeur essentielle, il est l'esprit de Shiva.