Responsable Adjoint Pôle Accueil & Boutique H/F - Manatour

Manascopia est la structure dédiée à la gestion quotidienne du musée aeroscopia, exploitée depuis son ouverture par Manatour dans le cadre d'une délégation de service public confiée par Toulouse Métropole.
Lieu de mémoire et de transmission, le musée amorce un nouveau cycle de développement et de transformation ambitieux.
Communication, médiation, événementiel, collections, billetterie, vente, technique : nos équipes pluridisciplinaires oeuvrent chaque jour à faire vivre un lieu à la programmation vivante, aux publics multiples : familles, jeunes adultes, passionné(e)s d'aéronautique venus du monde entier.
Rejoindre Manascopia, c'est intégrer une aventure humaine portée par l'exigence, la passion et l'esprit d'équipe, au sein d'un musée emblématique du territoire.
Dans le cadre d'un remplacement, le musée aeroscopia recherche un-e :
Responsable Adjoint Pôle Accueil & Boutique
CDI temps complet - travail week-end et jours fériés
Rémunération : entre 25 et 35K€ selon profil
Vos missions
Rattaché-e à la direction du musée, tu auras pour mission de piloter, organiser et développer l'ensemble des activités liées à l'accueil du public, à la billetterie et aux boutiques physique et en ligne.
Tu seras garant-e de l'expérience visiteurs, de la fluidité des flux, de la performance commerciale et du bon fonctionnement opérationnel du pôle.

Tes missions
A. Management opérationnel
- Encadrer, animer et accompagner l'équipe Accueil & Boutique
- Organiser les plannings selon les flux et contraintes du site
- Assurer la formation terrain et la montée en compétences
- Maintenir un esprit d'équipe, un climat positif et une dynamique collective
B. Supervision des opérations d'accueil
- Garantir une qualité d'accueil premium
- Gérer les situations complexes et imprévus
- Superviser la billetterie, le contrôle des accès, correspondances clients
- Appliquer les procédures Manatour et celles du musée aeroscopia
C. Pilotage commercial de la boutique
- Assurer le merchandising, l'attractivité du magasin et la mise en rayon
- Suivre les stocks, inventaires, commandes et fournisseurs
- Proposer des actions commerciales et analyser les ventes
- Gérer l'e-boutique : expéditions, retours, mise en ligne
D. Gestion administrative & reporting
- Superviser les encaissements et la conformité comptable
- Suivre devis, facturations et tableaux de bord (ventes, fréquentation.)
- Contribuer au budget et aux projections d'activité
E. Qualité, sécurité & amélioration continue
- Garantir hygiène, propreté, sécurité et conformité ERP
- Concevoir/ajuster les procédures
- Identifier les axes d'amélioration du parcours client
Profil recherché
- Expérience confirmée en management opérationnel, idéalement en accueil, billetterie, retail ou gestion de flux
- Sens aigu du service, excellence relationnelle, leadership naturel
- Rigueur, organisation, capacité à gérer des situations variées
- Aisance numérique et connaissance des outils de caisse / stocks
- Disponibilité week-ends, jours fériés, périodes de forte affluence
- La maîtrise parfaite du français est indispensable
- La maîtrise de l'anglais et d'une troisième langue sont fortement appréciée
Ce que nous t'offrons
- Un cadre de travail unique : le musée aeroscopia et sa collection aéronautique exceptionnelle
- Une équipe passionnée et engagée
- Tickets restaurant les WE et accès à un restaurant d'entreprise
- CSE (chèques cadeaux, avantages variés.)
- 10 billets offerts par an sur les sites Manatour
- Abonnement Egym Wellpass cofinancé par l'employeur
- Une entreprise inclusive, tournée vers l'innovation, la RSE et l'épanouissement professionnel
Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoindre Manascopia, c'est intégrer une entreprise inclusive et engagée, où l'excellence opérationnelle, l'innovation digitale, l'impact sociétal et la RSE structurent notre quotidien.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Assurer le suivi des stocks en temps réel,Organiser le traitement des commandes,Présenter et valoriser un produit ou un service,Analyser les tendances de vente pour ajuster les commandes,Assurer la conformité réglementaire des activités de la boutique,Assurer le respect des normes de sécurité et d'hygiène en boutique,Former les nouveaux employés aux procédures de la boutique

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Autres services de réservation et activités connexes

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.