Technicien Support Informatique H/F - Indus & tech recrutement

INDUS & TECH - Cabinet de recrutement spécialisé dans l'industrie depuis plus de 10 ans

Fort d'une décennie d'expérience dans le secteur industriel, nous accompagnons nos clients - PME, ETI et groupes internationaux - dans le recrutement de profils techniques, cadres et dirigeants.

Notre approche repose sur la compréhension fine des environnements industriels, la proximité avec les candidats et une expertise terrain reconnue.

- Fournir une assistance technique niveau 1 et 2 aux utilisateurs finaux.
- Gérer les différents canaux de communication des demandes.
- Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels courants, tels que connexion réseau, erreurs système, pannes matérielles, problèmes d'imprimante, VPN, etc.
- Participer à la gestion des droits AD, O365, Sharepoint.
- Gestion des incidents :
- Enregistrer, suivre et documenter les incidents et les demandes d'assistance sur le logiciel ITSM.
- Assurer le suivi et la clôture des problèmes en cours et la communication aux utilisateurs dans le respect des SLA.
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- Installation et configuration :
- Installer images (serveur WDS) et assurer la préparation des PC et remise aux utilisateurs
- Installer et configurer les logiciels, les pilotes, les mises à jour et les correctifs sur les ordinateurs des utilisateurs.
- Assister les utilisateurs dans la configuration de périphériques tels que les imprimantes, les téléphones mobiles, les tablettes, etc.
- Maintenance et réparation :
- Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques tels que les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les imprimantes, etc.
- Diagnostiquer les problèmes matériels et coordonner les réparations majeures avec les fournisseurs externes si nécessaire.

- Diplôme en informatique de gestion ou dans un domaine connexe
- 1 à 3 années d'expérience connexe en Service Desk ou support IT
- Compétences informatiques, avec maîtrise des outils basés sur le Cloud, de la Suite Microsoft Office (Sharepoint, Power Apps...), Windows Server, SQL Server, assistance sur site et à distance (Teams, Outils « Assistance rapide », langages de script)
- Coopérer avec l'équipe informatique en termes de reporting
- Anglais obligatoire avec de bonnes aptitudes à l'écrit et à l'oral (niveau bilingue non nécessaire)