Technicien Support Voip N1 - N2 - Environnement Alcatel Oxe H/F - CGWORLD

CGWORLD est une ESN spécialisée dans le recrutement et le conseil pour le secteur des nouvelles technologies (télécoms, IT, Energie, Industrie...), Depuis plus de 20 ans, nous travaillons avec des clients grands comptes sur le territoire national.

CGWORLD fait du respect des valeurs humaines l'axe principal de sa ligne de conduite.

Nous tenons à la plus grande transparence possible dans la relation tripartite entre le salarié, le client et CGWORLD.


CDIC / Mission longue - Télécommunications - Disponible immédiatement

Poste à pourvoir à PARIS

Le contexte

Dans le cadre du renforcement des équipes chez l'un de nos clients dans le domaine public, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support VoIP pour intervenir sur des infrastructures de téléphonie d'entreprise à forte criticité. Une expérience obligatoire en Alcatel OXE (Exploitation/Maintenance) est requise pour ce poste dans un cadre réglementé qui nécessite de répondre à certaines conditions d'accès, notamment en matière d'habilitation de sécurité, conformément aux exigences en vigueur.

Vous évoluerez au sein d'un environnement structuré, avec des enjeux de disponibilité, de qualité de service et de continuité opérationnelle sur des plateformes de communication stratégiques.

Vos missions

Intégré(e) à une équipe support, vous interviendrez sur des activités de niveau 1 et 2 :

- Prendre en charge les incidents liés aux environnements de téléphonie IP (postes, messagerie vocale, connectivité, qualité de voix...)
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques, du niveau 1 au niveau 2
- Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes (niveau 3 / constructeur) et en assurer le suivi
- Participer au maintien en conditions opérationnelles (MCO) des plateformes
- Contribuer aux opérations d'exploitation et aux actions correctives
- Mettre à jour la documentation technique et enrichir la base de connaissances
- Identifier les incidents récurrents et proposer des actions d'amélioration
- Accompagner la montée en compétences des équipes support niveau 1

Environnement & organisation

- Collaboration avec équipes support (N1 / N3) et partenaires techniques
- Interaction régulière avec les parties prenantes projet et exploitation

Interventions principalement en Île-de-France avec déplacements ponctuels

- Formation en Télécommunications, Réseaux ou systèmes de communication
- Expérience de 1 à 4 ans en environnement téléphonie sur Alcatel OmniPCX Enterprise (OXE)
- Bonne compréhension des architectures VoIP et réseaux d'entreprise
- Compétences en diagnostic d'incidents et exploitation d'infrastructures télécom
- Une certification OXE est un plus
- Rigueur, sens des responsabilités et esprit d'analyse
- Capacité à travailler en équipe et en environnement multi-interlocuteurs
- Autonomie dans la gestion des incidents