Technicien Service Clients H/F - Job Link

Job link recrute pour son client, une belle société industrielle basée à Mérignac (33) spécialisée dans les dispositifs médicaux, experte en Ultrasons et Imagerie, un Technicien service clients H/F en intérim.

Mission à pourvoir dès que possible jusqu'à fin décembre.

Ce qui vous attend :

- Répondre quotidiennement aux demandes des clients par téléphone, et par email sur les produits imagerie du Groupe ;
- Diagnostiquer et résoudre les problématiques des clients, via la prise en main à distance des logiciels et produits ;
- Apporter les solutions techniques adaptées aux besoins et contraintes du client ;
- Suivre les tickets jusqu'à leur clôture et informer les utilisateurs ;
- Gérer les retours de produits vers les usines pour le service après-vente (gestion de transporteurs, de la documentation...) ;
- Permettre un suivi permanent de l'activité du Service Client via l'outil de ticketing et la rédaction de rapports d'intervention ;
- Participer à l'amélioration continue de nos produits et services en remontant les feedbacks de nos clients aux équipes commerciales et techniques ;
- Proposer la souscription à nos services ;
- Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques appropriées.

Informations complémentaires :

- Salaire : 2400 € brut / mois + Titres restaurant + 10% IFM + 10% ICCP + compte CET à 8%
- Temps plein 35H, du lundi au vendredi ;
- Horaires de journée modulables.

Profil recherché :

- Vous êtes titulaire d'une formation de niveau Bac à Bac +2 idéalement en électronique, électrotechnique ou informatique.
- Vous justifiez d'une expérience de 2 ans en service client.
- Vous disposez d'une réelle appétence pour le support technique et êtes orienté satisfaction client.
- Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit et avez idéalement déjà utilisé un outil de ticketing.
- Vous êtes curieux et doté d'un bon relationnel, vous savez écouter et être pédagogue et faites preuve de patience et de diplomatie.
- De bonnes bases en anglais (oral et écrit) sont indispensables pour évoluer dans un contexte international.

Vous êtes prêt à relever ce challenge ? N'hésitez pas, envoyez moi votre candidature à ****@****.**
Je suis Nadège, Responsable de recrutement.