Alternant·e Conseiller·e Relation Client à Distance H/F - Agence Nationale pour la Formation Profe

Présentation de la société
L'AFPA, acteur majeur de la formation professionnelle en France, recrute !
Depuis 1949, nous accompagnons chaque année des milliers de personnes vers l'emploi en proposant des formations qualifiantes adaptées aux besoins du marché. Avec plus de 160 000 personnes formées ou accompagnées en 2023, nous nous mobilisons pour favoriser l'insertion professionnelle et l'évolution des compétences. Présente sur tout le territoire avec plus de 150 centres, l'AFPA est un partenaire clé des entreprises et des collectivités, offrant des solutions sur mesure pour relever les défis de demain.Description du poste
Dans le cadre de sa campagne d'alternance pour la rentrée de septembre 2026, la Direction Régionale AFPA Centre-Val de Loire, basée à Olivet, recrute un(e) alternant(e) Conseiller(e) Relation Client à Distance H/F

Missions principales
Activité 1 : Traitement de la demande : Accueil, information et conseil

Prend en charge la demande (prioritairement par un appel téléphonique, mails.) selon les priorités et les délais définis par sa hiérarchie
Analyse la demande dans le cadre d'un échange dynamique (questions ouvertes et écoute active) et dans le respect des clauses de confidentialité
Informe et accompagne le client sur l'offre de service, les étapes de traitement du parcours client et sur les modalités possibles de financement, en conformité avec les process du marché concerné
S'assure de la qualification initiale, fiabilise les données de la demande
Propose une solution (y compris alternative) au regard de l'engagement Afpa d'accueil inconditionnel
Constitue un dossier administratif avec le client
Peut être amené à élaborer des propositions commerciales (ventes sédentaires)
Sécurise la suite du parcours (invitation à une réunion ou un entretien, transfert à un centre, .) et aiguille vers les bons interlocuteurs des réseaux internes et/ou externes
Peut être amené à assurer la gestion et le traitement des réclamations
Propose des évolutions des process et des règles de gestion

Activité 2 : Traçabilité et rendu compte

Trace son activité dans les outils métiers pour garantir le suivi du client
Suit les indicateurs dans un objectif de performance
Réalise les travaux administratifs liés à ses activités et suit l'avancée de ses dossiers
Rend compte de son activité à son responsable dans le cadre de points réguliers

Profil du candidat

Formation
Étudiant(e) préparant un BTS NDRC
Durée de l'alternance : 2 ans
Rythme souhaité : 1 semaine école / 1 semaine entreprise

Compétences (savoirs & savoir-faire)
Ecoute active
Etre à l'aise avec les outils informatiques

Savoir-être
Organisé
Rigoureux

Rejoignez l'AFPA et contribuez activement à des projets concrets au coeur d'un acteur engagé dans la formation et l'insertion professionnelle.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Techniques de vente par téléphone

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Formation continue d'adultes

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de créativité, d'inventivité : Capacité à créer, imaginer quelque chose de nouveau (nouveau produit, nouvelle solution, ...).
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.