Gestionnaire de Commande ADV H/F - Trilux France Sas

Entreprise

TRILUX France, basée à Entzheim (67), est la filiale française de TRILUX, groupe familial à dimension internationale, leader sur le marché de l'éclairage en Allemagne. Aujourd'hui, TRILUX crée des solutions complètes d'éclairage sur mesure, qui subliment l'architecture intérieure et extérieure.L'innovation a toujours été la force motrice de TRILUX. Nous avons ainsi été précurseurs d'innovations majeures et de nouvelles tendances. La qualité éprouvée des composants, l'attention particulière portée aux besoins spécifiques du client et la facilité d'utilisation des produits illustrent parfaitement notre ambition : SIMPLIFY YOUR LIGHT.

Poste

Au sein de la Direction Service Client, vous jouerez un rôle clé de garant de la satisfaction clients en assurant le bon déroulement du cycle de vente, de la prise de commande jusqu'à la livraison et la facturation. Véritable interface entre les clients, les équipes commerciales, logistiques et financières, vous contribuerez activement à la qualité de service et à la fluidité des opérations.
Au quotidien, de nombreuses activités variées vous attendent :

- Assurer l'accueil téléphonique des clients et de la force de vente et se positionner comme l'interlocuteur privilégié des clients sur les aspects administratifs de leurs commandes
- Assurer la gestion et le suivi des commandes clients (saisie, validation, modifications, annulations)
- Coordonner les délais de livraison avec les équipes logistiques et les transporteurs
- Saisir les demandes de dérogation et traiter les avoirs correspondants
- Mettre à jour et fiabiliser les données clients dans l'ERP (SAP)
- Participer à l'amélioration continue des process ADV et du service client

Profil

Issu(e) au minimum d'une formation administrative ou commerciale, de niveau Bac +2/3, vous justifiez d'une expérience ADV ou Assistant commercial dans un service client au sein environnement technique B2B ou B2C.
Reconnu pour votre rigueur et vos aptitudes relationnelles, vos capacités d'apprentissage et votre curiosité vous permettront de devenir rapidement un gestionnaire AdV polyvalent. La maitrise de la langue anglaise (niveau B1/B2) est indispensable pour la fonction.

Informations complémentaires

Rémunération composée d'un fixe et d'un variable

Experience: 3 An(s)

Compétences: Assurer un accueil téléphonique,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Etablir un devis,Vérifier les conditions de réalisation d'une commande

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de meubles, de tapis et d'appareils d'éclairage

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.