Technicien Support Informatique H/F - InterCAMSP

Le poste de travail comporte deux axes principaux :

1. Assurer le support technique et hotline du logiciel OrgaMédi
2. Missions complémentaires

Pour se faire, le Technicien support informatique bénéficiera d'une formation interne en même temps que sa prise de fonction. Une réelle montée en compétence dans le domaine d'activité est envisagée suite aux opportunités proposées aux sein de l'association.
Il travaille en équipe au sein du Pôle informatique et des différents Pôles de l'association.
Il travaillera au siège de l'Association, sis au n°28 de la rue Chanzy à Salon de Provence. Il peut toutefois être amené à se déplacer plusieurs jours consécutifs « très ponctuellement » dans le cadre de certains évènements organisés par l'association.

Le Technicien support s'engage à respecter le règlement intérieur régissant la vie au sein de l'Association, et à suivre les protocoles de la démarche qualité de l'Association et s'engage à en faire la promotion. Il respectera le secret et la confidentialité de toutes les informations et documents auxquels il peut avoir accès, tant en interne vis-à-vis de l'Association qu'en externe vis-à-vis des personnes et établissements avec lesquels il est amené à être en lien dans le cadre de ses missions.

MISSIONS :
Assurer le support technique et la hotline du logiciel OrgaMédi :
- Renseigner les services informatiques sur les matériels et outils nécessaires au fonctionnement d'OrgaMédi ;
- Mise en production du logiciel auprès des adhérents et en assurer l'accompagnement auprès des différents services des structures ;
- Maintenir en activité les services de l'application OrgaMédi chez les adhérents
- Procéder si besoin aux rectifications par prise de main à distance ;
- Accompagner par ticketing, mail, visioconférence ou téléphoniquement les utilisateurs dans la correction de leurs erreurs ;
- Accompagner les utilisateurs dans le cadre de missions de type appels à projets ou autre exigence tutélaires.
- Assurer l'assistance Zendesk, (logiciel de gestion des demandes utilisateur - ticketing.
- Procéder si besoin aux rectifications dans la BDD postgress ;
- Participer aux réunions visant les mises à jour et évolutions du logiciel ;

Missions complémentaires :
- Réalise des tests du système d'information OrgaMédi suite aux développements et améliorations de ce dernier.
- Participe à la gestion du parc informatique en lien de technicien support & réseau ainsi qu'aux installations possibles en amont des formations organisées en cas de besoin ;
- Participe à la maintenance et la gestion du site en lien avec le service communication et le développeur référent.
- Missions administratives/informatiques diverses liées à l'activité de l'association.

Prérequis - Rémunération - avancement :
- Connaissance du secteur médicosocial appréciée ;
- Connaissance en base de données et SQL ;
- Bonne aisance orale et écrite souhaitée ;
- Esprit d'équipe - Autonome - Esprit Logique ;

Débutant accepté - salaire suivant expérience (2000€B à 2400€B mensuel) évolutif en fonction de l'avancement des missions et des acquisitions.

Experience: Débutant accepté

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).