Conseiller de Service à l'Usager H/F - Caf de la Haute Savoie

Entreprise privée chargée de la gestion d'un service public, la Caf informe, paye et contrôle la délivrance de plus de 20 prestations auprès de ses 120 000 allocataires. Ces prestations concernent l'aide aux familles, les aides au logement, les aides aux personnes en difficulté (handicap, personnes privées d'emploi, personnes avec de faibles ressources).La Caf accueille, oriente et renseigne quotidiennement jusqu'à 300 personnes au sein de son siège d'Annecy. Les usagers peuvent également recevoir réponse à leurs questions par téléphone ou par courriel. Elle gère la réponse téléphonique en coordination avec trois autres Caf et répond pour des allocataires résidant dans dix départements de Rhône-Alpes Auvergne.

L'entreprise compte environ 270 salariés exerçant 60 emplois différents. Elle est attachée à la qualité de vie au travail et au développement durable.

Missions et activités :

Assurer l'accueil physique et réponse aux mails des allocataires en veillant à la qualité de la réponse de premier niveau :
- Renseigner, orienter et conseiller les allocataires sur l'offre de services de la Caf, les démarches à suivre, les droits et les obligations vis-à-vis de la Caf, les canaux à utiliser, les offres de services des partenaires etc.
- Orienter au besoin les allocataires vers les services internes et/ou vers les partenaires compétents
- Transmettre toute information utile à la gestion du dossier aux services internes référents
- Assurer la traçabilité des contacts et des réponses communiquées
Accompagner et promouvoir les démarches en ligne auprès des allocataires

Compétences requises :
- Aisance avec l'informatique
- Bon relationnel et bonne qualité d'expression
- Calme / Capacité d'écoute
- Station debout
- Usage courant grammaire et orthographe

4 semaines de formation dispensées à la Caf de la Haute-Savoie à Annecy

Informations complémentaires :

Horaires :

36 heures par semaine sur 5 jours - Horaires d'ouverture de l'accueil : 9h -12h, 13h30 -16h30 du lundi au jeudi - Horaire de travail vendredi accueil fermé : 9h-11h15 plage mobile l'après-midi

Rémunération :

Niveau 3 de la classification des emplois (1917,57 € bruts mensuels).

Rémunérations supplémentaires :
- prime de vacances payable en mai et/ou en septembre sous condition de présence,
- gratification annuelle au prorata du temps de présence,
- intéressement versé à année N+1 au prorata du temps de présence.

- Titres restaurant
- Mutuelle d'entreprise

Processus de recrutement :
6 mai matin :
- Présentation collective du poste
- Test écrit
- Entretiens individuels

Experience: Débutant accepté

Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille,Orienter une personne vers des partenaires relais,Faciliter l'accès aux dispositifs d'aide,Faire preuve de pédagogie pour faciliter la compréhension,Maintenir une communication claire et professionnelle

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Distribution sociale de revenus

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.