Responsable de Back-Office H/F - Boulanger

Votre poste : Piloter les opérations back office (caisse, stock, SAV, logistique) pour garantir la fiabilité des stocks, la rigueur des flux financiers et la qualité du SAV. Gestion d'une équipe de 3 collaborateurs (1 hôte de caisse/technicien SAV et 2 livreurs).

Missions Principales :

Pilotage Caisse : Superviser les encaissements, garantir la fiabilité des caisses, former les collaborateurs.
Gestion des Stocks : Assurer la fiabilité des stocks, organiser les inventaires, optimiser les flux marchandises.
Pilotage SAV : Superviser l'activité SAV, développer l'efficacité des réparations, gérer les retours clients.
Organisation Livraisons : Encadrer les livreurs, garantir la qualité des livraisons, coordonner avec les équipes magasin.
Reporting : Suivre les indicateurs clés, assurer un reporting régulier, proposer des axes d'amélioration.
Management d'Équipe : Animer et responsabiliser l'équipe, mettre en place des rituels de pilotage, former les collaborateurs.
Indicateurs Clés de Performance :

Caisse : Écarts de caisse, respect des procédures.
Stocks : Taux de fiabilité, démarque inconnue, écarts d'inventaire.
SAV : Délai de traitement, taux de réparation réussie, satisfaction client.
Logistique : Respect des délais de livraison, qualité de service.

Compétences Clés :

Techniques : Gestion caisse, gestion de stock, organisation logistique, pilotage SAV.
Managériales : Leadership opérationnel, structuration de processus, culture du résultat.
Comportementales : Rigueur, fiabilité, sens des priorités, réactivité.

Experience: 1 An(s) - sur poste similaire

Compétences: Effectuer le règlement et la livraison de titres financiers,Vérifier des enregistrements comptables d'opérations de marché,Paramétrer des outils de gestion des opérations de marché,Déterminer les résultats quotidiens par produit, ligne de produits

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de détail d'appareils électroménagers en magasin spécialisé